Les règles de gains représentent l’aspect principal de votre programme de fidélité. Elles vont permettre à vos clients de gagner des points qu’ils pourront ensuite utiliser en ligne ou de cumuler des euros à dépenser directement en magasin.

Il s’agit donc de récompenser vos clients suite à une action que vous aurez prédéfinie (inscription, renseignements d’informations personnelles, achats en magasin…). Cette action effectuée, le solde de votre client sera automatiquement crédité dans son espace fidélité.

Pour créer une règle de gain, commencez par vous rendre dans l’onglet « Fidélité » puis « Gains et dépenses de points » :

Dans l’encart « Règles de gain », cliquez sur le bouton « + Nouvelle règle ». Une fenêtre de configuration de votre règle de gain s’ouvre :

Vous devez alors remplir plusieurs paramètres afin de rendre votre règle active :

• Type de règle de gain : il s’agit du mode de fonctionnement de votre règle. Renseignez ensuite le nombre de points ou d’euros qui sera crédité au client lorsqu’il déclenchera la règle de gain (en fonction de la règle choisie, il se peut qu’une donnée supplémentaire soit à renseigner, voir plus bas pour le détail des différents types).
• Nom commercial : ce nom s’affichera sur l’application mobile du client.
• Code interne : ce code vous servira à nommer votre règle en interne (il sera uniquement visible par vous). Si vous utilisez un code spécifique pour des coupons ou autre via votre logiciel de caisse, nous vous conseillons d’utiliser le même.
• Afficher cette règle dans les avantages du programme fidélité : cochez cette option si vous souhaitez que cette règle soit visible sur l’application mobile dans la rubrique « Comment gagner des points de fidélité ? ». Si vous cochez cette option, vous avez la possibilité d’ajouter un visuel à votre règle de gain (si vous ne choisissez pas de visuel, un fond gris sera appliqué par défaut).
• Conditions (uniquement si vous avez coché l’option précédente) : vous pouvez préciser les conditions de la règle de gain dans cet encart, elles seront visibles sur l’application mobile.
• Description : cette description sera présente sur l’application mobile et sur l’accès clienteling, sous le titre de l’offre.
• Cette règle doit se déclencher : vous choisissez la période durant laquelle votre règle de gain sera active. Si vous laissez vide le champ de la date de fin, la règle restera active jusqu’à ce que vous la modifiiez ou supprimiez manuellement.
• Inclure ou exclure des catégories de produits / Inclure ou exclure des références produits / Inclure ou exclure des mots-clés (seulement pour les règles de gain transactionnelles) : ces options permettent d’exclure ou d’inclure des produits de la règle en renseignant des catégories, des références produits ou des mots clés.

  Exemples :

  • Vous souhaitez faire une promotion sur les fruits et légumes, il va donc vous falloir inclure les catégories de produit “Fruit” et ”Légume” (selon l’appellation donnée dans votre logiciel de caisse).
  • Vous ne souhaitez pas que votre client puisse profiter de la règle de gain avec les produits soldés? De la même manière, il vous suffit d’exclure ceux-ci de la règle de gain.

• Plafonner le nombre d’utilisations : afin d’éviter les abus, vous pouvez limiter le nombre de déclenchements de la règle de gain. Pour cela, il vous suffit de cocher l’option voulue puis de remplir les champs en renseignant le nombre maximum d’utilisation et éventuellement préciser à quelle fréquence la limitation se réinitialise.

Après avoir renseigné ces informations, cliquez sur valider pour activer votre règle de gain.

Voici les détails concernant les différents types de règle de gain et leur fonctionnement :

Géolocalisation

• Passage en magasin (disponible seulement pour les programmes de fidélité à points) :le client est récompensé lorsqu’il passe en magasin (la règle se déclenche lors d’un passage en caisse, à savoir un achat, un checking ou un geste commercial).

Relationnel

• Inscription : le client est récompensé lorsqu’il s’inscrit au programme de fidélité.
• Prénom renseigné : le client est récompensé lorsqu’il renseigne son prénom.
• Nom renseigné : le client est récompensé lorsqu’il renseigne son nom.
• Civilité renseignée : le client est récompensé lorsqu’il renseigne sa civilité.
• Adresse renseignée : le client est récompensé lorsqu’il renseigne son adresse.
• Adresse email renseignée : le client est récompensé lorsqu’il renseigne son adresse email.
• Date de naissance renseignée : le client est récompensé lorsqu’il renseigne sa date de naissance.
• Numéro de mobile renseigné : le client est récompensé lorsqu’il renseigne son numéro de mobile.
• Parrainage : le client est récompensé lorsqu’un nouvel inscrit rentre son code de parrainage durant son inscription. Le filleul peut également être récompensé.

warning Pour les règles de “Prénom renseigné” à “Numéro de mobile renseigné”, il faut impérativement plafonner le nombre d’utilisations à 1 sinon la règle s’activera à chaque modification du profil.

Social(pour les règles de gain qui suivent, il est nécessaire que le client ait lié son compte Facebook à son espace fidélité et que vous ayez renseigné votre page Facebook dans les paramètres du programme) :

• Like d’un post Facebook : le client est récompensé lorsqu’il like un post de votre page Facebook.
• Commentaire d’un post Facebook : le client est récompensé lorsqu’il commente une publication Facebook de votre page.
• Selfie sur Facebook : le client est récompensé lorsqu’il prend une photo via l’application mobile. Celle-ci sera postée sur son mur Facebook avec la mention « à [Nom de votre enseigne] ».
• Participation à un évènement Facebook : le client est récompensé lorsqu’il clique sur “Je participe” ou “intéressé” à un des évènements de votre page Facebook.

Achat

• Palier d’achat : le client est récompensé d’un certain montant pour chaque palier dépassé (Ex : 10 pts/euros gagnés tout les 50 euros dépensés). Pour ce type de règle, vous avez la possibilité d’appliquer un gain minimum (le client gagnera automatiquement ce montant même s’il n’a pas atteint le 1er palier). Vous pouvez également plafonner le nombre de points ou d’euros gagnés pour empêcher le client de cumuler trop de gains.
• Montant fixe (uniquement disponible sur les programmes de fidélité à points) : le client est récompensé d’un certain montant lorsqu’il effectue un achat.
• Pourcentage du montant total : le client est récompensé en fonction du montant de son achat.