Cet article vous aide à interpréter les statistiques de votre opération SMS et vous apporte des conseils pour améliorer votre performance.
Qu’est-ce qui détermine la performance de votre envoi ?
Le taux de messages délivrés dépend principalement de la qualité de votre liste de contacts.
Il peut être affecté par d’autres facteurs, comme la disponibilité du destinataire sur le réseau ou bien une erreur technique.
Evaluez votre taux de messages délivrés
| Supérieur à 97% | 97% à 92% | 92% à 88% | Inférieur à 88% |
| Excellent | Très Bon | Bon | À travailler |
Source: statistiques récoltées sur les utilisateurs de Digitaleo depuis 2013.
Améliorer votre taux de messages délivrés
Suivez ces conseils pour améliorer votre performance d’envoi :
Collecte des contacts
- Utilisez un moyen de collecte opt-in, qui demande explicitement le consentement de vos contacts.
Nettoyage des listes de contacts
- Si vos listes proviennent d’une autre solution marketing que Digitaleo, pensez à supprimer les numéros invalides et désabonnés de vos campagnes précédentes.
- Supprimez les numéros en échec d’envoi plus de 3 fois sur le dernier trimestre.
Pour votre 1er envoi
- Privilégiez des contacts collectés il y a moins de 6 mois.
- Ciblez des contacts actifs (achat, passage en magasin, compte fidélité actif, client connu en point de vente).
- Si les premiers envois sont concluants, élargissez progressivement votre cible.
- Si les premiers envois ne sont pas concluants, revoyez votre méthode de collecte.
Qu’est-ce qui détermine la performance de votre message ?
Le taux de désabonnements dépend de la qualité de votre liste de contacts, de la périodicité de vos envois et de la pertinence de votre message vis à vis de votre cible.
Evaluez votre taux de désabonnements
| Inférieur à 0,1% | 0,1% à 0,2% | 0,2% à 1% | Supérieur à 1% |
| Excellent | Très Bon | Bon | À travailler |
Source: statistiques récoltées sur les utilisateurs de Digitaleo depuis 2013.
En dessous de 1000 contacts, un désabonnement peut avoir un impact important sur votre taux, sans que ce soit pour autant significatif. Il s’agit plutôt de suivre la régularité de ces désabonnements campagne après campagne.
Améliorez votre taux de désabonnements
Collecte des contacts
- Adressez vous à des destinataires dont vous avez le consentement.
- Utilisez un moyen de collecte double opt-in, qui envoie un SMS de confirmation à vos nouveaux contacts en leur demandant de répondre « OUI » pour valider leur inscription.
Périodicité des envois
- Adaptez la fréquence de vos envois pour rester dans l’esprit de vos destinataires sans être trop intrusif.
Personnalisation de l’expéditeur
- Personnalisez votre nom d’expéditeur. Mettre par exemple le nom de votre entreprise en tant que nom d’expéditeur fait meilleure impression qu’un numéro anonyme.
Pertinence du message
- Définissez l’audience cible de votre message.
- Segmentez votre base de données pour n’atteindre que les destinataires faisant partie de votre cible.
- Déterminez le bénéfice que vous souhaitez apporter à vos destinataires via ces SMS.
- Travaillez votre message avec un discours adapté à votre cible.