Les plaintes pour Spams, qui peuvent apparaître sur les statistiques de vos campagnes Email, ne sont pas sans conséquence.

Au delà d’un taux de 0,08% de plaintes pour SPAM de la part de vos destinataires, une alerte est déclenchée et votre route d’envoi risque d’être dé-priorisée.

L’arrivée de votre email dans le dossier “Spam” du destinataire dépend entre autres :
– Du paramétrage de chaque boîte mail.
– De la configuration des serveurs de messagerie du destinataire.
– Des filtres anti-spam des fournisseurs d’accès.
– Une IP dynamique ou mutualisée peut déclencher plus facilement les filtres anti-spams.
– De l’email envoyé : Format, contenu, poids…
– De la base de données utilisée.

Suivez ces conseils pour diminuer votre taux de Spams :

Liste de contacts

• Collectez ou assurez-vous de l’opt-in d’un contact (accord du client à recevoir des informations de votre part).
• N’utilisez que des contacts dont il y a une trace récente d’activité (ouverture email de moins de 6 mois).
• Nettoyez régulièrement votre base : tous les 6 mois c’est parfait. Sinon gare aux Spamtraps !
• Assurez-vous que les contacts marqués « désabonnés » dans l’outil que vous utilisiez précédemment pour vos envois d’emailing le soient également dans la plateforme Digitaleo (Gestion des désabonnés).

Paramètres d’envoi

• Veillez à bien cibler vos communications : Envoyer systématiquement vos campagnes à l’intégralité de votre base de données peut inciter les personnes qui ne se sentent pas concernées à vous déclarer “spammeur”.
• Attention à la pression marketing, par exemple ne pas relancer sur les non-ouvreurs avec le même contenu.
• Contrôlez votre fréquence d’envoi : Des destinataires trop souvent ciblés sont plus susceptibles de vous déclarer “spammeur”.

Informations d’expédition

• Rédigez un objet de 40 caractères minimum.
• Définissez un nom et une adresse d’expéditeur qui inspirent confiance (évitez par exemple les adresses « noreply », « no-reply », « ne-pas-repondre »…).

Contenu de l’email

• Évitez d’écrire tout en majuscules, la ponctuation excessive, l’abus de caractères spéciaux, les couleurs de police rouge et verte.
• Rapprochez-vous d’un ratio de 60% de textes – 40% d’images.
• Surveillez le poids de votre email (idéalement 100 Ko maximum).
• N’utilisez pas le mot “cliquez” sur vos boutons d’action. Vous pouvez par exemple remplacer “cliquez ici” par “Lire l’article”, “Découvrez la suite”, “Rejoignez le groupe”, etc.
• Choisissez soigneusement le vocabulaire employé. Retrouvez notre infographie pour savoir quels sont les mots à éviter : Liste des Spam Words
• Renseignez le « Texte alternatif » de votre image. Ce texte remplacera votre image dans le cas où celle-ci ne s’affiche pas.

Astuce
Testez la délivrabilité potentielle de votre email en utilisant mail-tester.