Digitaleo vous permet de centraliser les avis laissés sur :
- les fiches d’établissements Google Business Profile
- les pages Facebook
de votre réseau de points de vente.
Pourquoi c'est important ?
Vous gérez un réseau (Gestionnaire)
Vous gérez un point de vente (Affilié)
à noter :
- Les éventuelles photos déposées avec certains avis Google par les internautes ne seront pas affichées sur la plateforme Digitaleo.
- Les avis sont récupérés toutes les 2h, il est donc normal qu’un avis laissé il y a moins de 2h sur ne soit pas encore visible sur la plateforme Digitaleo.
- L’ajout ou la modification des réponses via Digitaleo sont visibles sous quelques minutes sur Google ou Facebook.
- Un avis modifié remonte au début de la liste des avis avec la mention Avis modifié
- La suppression des avis directement sur Facebook ne supprime pas les avis sur Digitaleo. Ceci peut expliquer un volume d’avis supérieur sur Digitaleo vs le volume d’avis présent sur votre page Facebook.
- La suppression des avis directement sur Google est répercutée la nuit suivante sur Digitaleo. Un avis supprimé à J sur Google disparaîtra donc à J+1 de Digitaleo.
- Les réponses aux avis Facebook ne pourront pas être supprimées depuis Digitaleo.
- Les paramètres de confidentialité prévus par défaut sur Facebook ne permettent pas le partage de certaines informations du profil vers une application tierce. Les noms des utilisateurs n’ayant pas modifié ces paramètres ne seront donc pas affichés sur Digitaleo, ce qui explique la mention « nom du profil inconnu » sur vos avis Facebook.
- Les réponses saisies directement via votre fiche d’établissement Google Business Profile ou votre page Facebook ne remonteront pas automatiquement sur Digitaleo, vous devrez cliquer sur l’icône « Mettre à jour les réponses avec GMB ».
La bonne pratique reste de saisir toutes vos réponses directement sur Digitaleo.