Vous avez accès à tous les avis laissés sur les fiches Google de tous vos affiliés via le menu “Avis en ligne”.
Vous pouvez filtrer par affiliés, groupes d’affiliés ou statut des points de vente :
N’oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour que votre filtre soit pris en compte. Vous pouvez également cliquer sur « Réinitialiser » pour supprimer tous vos filtres et revenir sur la vue globale.
Vous pouvez également accéder à une fiche en particulier en utilisant le menu déroulant “Choisir un point de vente” :
3 onglets vous permettent de suivre vos indicateurs principaux et de piloter les avis de votre réseau :
- Statistiques
- Boîte de réception
- Modèles de réponses
Si vous avez appliqué un filtre, tous les indicateurs affichés correspondent à votre vue filtrée. Si vous souhaitez revenir sur la vue globale incluant tous vos affiliés, n’oubliez pas de
réinitialiser votre filtre :
Onglet Statistiques
L’onglet Statistiques vous permet de visualiser :
- la note moyenne de votre réseau
- le nombre de nouveaux avis reçus
- le nombre total d’avis
- le nombre d’avis non répondus
- le délai de réponse moyen
- le taux de réponse
Les statistiques prennent en compte tout l’historique depuis la création de la fiche Google Business Profile (anciennement dénommée « Google My Business »).
L’encart Réputation en ligne vous permet de visualiser les performances de votre réseau (synthèse globale, synthèse des notes moyennes, synthèse des délais de réponse, synthèse des taux de réponse, synthèse des nouveaux avis). Attention, si vous avez préalablement appliqué un filtre sur certains affiliés, seuls les points de vente de ces affiliés s’affichent. Pensez à réinitialiser votre filtre si nécessaire.
Pour en savoir plus sur le suivi des performances, consultez notre FAQ : Avis Clients : Comment optimiser ma réputation en ligne ?
L’encart Satisfaction clients synthétise la distribution des notes laissées sur les fiches Google de votre réseau :
Onglet Boîte de réception
Cet onglet vous permet de
- Filtrer les avis par points de vente.
- Consulter les avis par catégorie :
– Tous les avis
– En attente : regroupe les avis restés sans réponse.
– Répondus
– Ignorés : vous avez choisi d’ignorer l’avis en cliquant sur le bouton qui apparaît au survol de la souris
- Répondre, modifier ou supprimer des réponses.
Onglet Modèles de réponse
En tant que gestionnaire du réseau, vous pouvez suggérer des modèles de réponses à tout ou partie de vos affiliés :
