• 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat.
• 90% des consommateurs ayant consulté des avis avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision.
• 70% des consommateurs font confiance aux avis clients bien qu’il soient rédigé par des inconnus.
• Les avis sur Google sont un des facteurs les plus importants pour votre référencement local.

Pour en savoir plus sur l’importance des avis clients et les bonnes pratiques, suivez le guide : L’importance des avis clients.

Vous avez accès à tous les avis laissés sur les fiches Google et les pages Facebook de tous vos affiliés via le menu “Avis en ligne”. 

Vous pouvez filtrer par affiliés, groupes d’affiliés, statut des points de vente et bien sûr par support (Google, Facebook ou Tous) :

Vous pouvez également accéder à une fiche en particulier en utilisant le menu déroulant “Choisir un point de vente” :

3 onglets vous permettent de suivre vos indicateurs principaux et de piloter les avis de votre réseau : 

• Statistiques
• Boîte de réception
• Modèles de réponses

Onglet Statistiques

L’onglet Statistiques vous permet de visualiser :

• la note moyenne de votre réseau
• le nombre de nouveaux avis reçus
• le nombre total d’avis
• le nombre d’avis non répondus
• le délai de réponse moyen
• le taux de réponse

L’encart Réputation en ligne vous permet de visualiser les performances de votre réseau (synthèse globale, synthèse des notes moyennes, synthèse des délais de réponse, synthèse des taux de réponse, synthèse des nouveaux avis). Attention, si vous avez préalablement appliqué un filtre sur certains affiliés, seuls les points de vente de ces affiliés s’affichent. Pensez à réinitialiser votre filtre si nécessaire.

Pour en savoir plus sur le suivi des performances, consultez notre FAQ : Avis Clients : Comment optimiser ma réputation en ligne ?

L’encart Satisfaction clients synthétise la distribution des notes laissées sur votre réseau :

Le graphique « Réponses apportées » vous permet de suivre l’évolution des taux et délais de réponse par jour, semaine, mois ou année :

Onglet Boîte de réception

Cet onglet vous permet de

• Filtrer les avis par points de vente.

• Consulter les avis par catégorie :
  – Tous les avis
  – En attente : regroupe les avis restés sans réponse.
  – Répondus
  – Ignorés : vous avez choisi d’ignorer l’avis en cliquant sur le bouton qui apparaît au survol de la souris

• Répondre, modifier ou supprimer des réponses (sauf les réponses sur les avis Facebook). 

Onglet Modèles de réponse

En tant que gestionnaire du réseau, vous pouvez suggérer des modèles de réponses, communs pour Google et Facebook, à tout ou partie de vos affiliés :

Sur le module Boîte de Réception, visualisez en un clin d’œil la note moyenne, le nombre d’avis non répondus et le taux de réponse concaténés pour toutes vos fiches points de vente.

Vous pouvez filtrer :

• par point de vente,
• par plages de dates,
• par support : Google, Facebook ou les deux cumulés.

Vous retrouvez les avis :

• A traiter : les avis non répondus
• Non répondus : les avis non répondus + les avis délibérément ignorés (vous avez cliqué sur le bouton “Ignorer” qui apparaît au survol de la souris sur un avis non répondu)
• Répondus

Vous pouvez ignorer l’avis, répondre, modifier ou supprimer des réponses (sauf les réponses sur les avis Facebook). 

Si vous souhaitez ignorer un avis, utilisez le bouton qui s’affiche au survol de la souris sur un avis en attente :

Si vous ou votre gestionnaire de votre réseau avez pré-enregistré des modèles de réponses, vous les retrouvez dans un menu déroulant sous chaque avis :

Vous pouvez alors charger le modèle déjà rédigé et le modifier si nécessaire avant de le publier.

Si vous souhaitez conserver votre réponse pour la réutiliser, vous pouvez l’enregistrer comme modèle de réponse :

L’encart “Réputation en ligne” sur la droite de l’écran, vous permet de visualiser où en sont vos performances sur les différentes indicateurs :

Pour en savoir plus sur le suivi des performances, consultez notre FAQ : Avis Clients : Comment optimiser ma réputation en ligne ?

Notification de nouveaux avis

Vous recevrez un email quotidien vous informant quand de nouveaux avis ont été déposés sur l’une de vos fiches point de vente à l’adresse email visible sur le menu Gérer mon compte (cliquez sur votre login en haut à droite de l’écran pour l’afficher) / Notifications / Notifications pour les avis en ligne. Vous pouvez modifier ou supprimer cette adresse si vous le souhaitez.

Aucune notification ne sera envoyée lorsqu’aucun nouvel avis n’a été déposé.