Digitaleo vous permet de centraliser les avis laissés sur les fiches Google My Business de votre réseau.
Pourquoi c'est important ?
- 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat.
- 90% des consommateurs ayant consulté des avis avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision.
- 70% des consommateurs font confiance aux avis clients bien qu’il soient rédigé par des inconnus.
- Les avis sur Google sont un des facteurs les plus importants pour votre référencement local.
Pour en savoir plus sur l’importance des avis clients et les bonnes pratiques, suivez le guide : L’importance des avis clients.
Vous gérez un réseau (Gestionnaire)
Vous avez accès à tous les avis laissés sur les fiches Google de tous vos affiliés et pouvez suivre les indicateurs principaux concernant vos avis Google.
Vous pouvez :
- Suivre en un clin d’œil :
– la note moyenne de votre réseau,
– le nombre total d’avis
– le nombre d’avis non répondus
– le taux de réponse
- Répondre, modifier ou supprimer des réponses.
- Filtrer les avis par points de vente.
- Consulter les avis par catégorie :
– Tous les avis
– En attente : regroupe les avis restés sans réponse.
– Répondus
– Ignorés : vous avez choisi d’ignorer l’avis en cliquant sur le bouton qui apparaît au survol de la souris
En tant que gestionnaire du réseau, vous pouvez suggérer des modèles de réponses à vos points de vente :
N’hésitez pas à fixer un objectif de note globale à votre réseau pour engager vos équipes sur le sujet.
N’oubliez pas d’animer régulièrement ce sujet auprès de vos équipes pour en tirer un maximum de bénéfices.
Vous gérez un point de vente (Affilié)
Vous retrouvez en un clin d’œil la note moyenne, le nombre d’avis non répondus et le taux de réponse.
Vous retrouvez les avis :
- En attente : les derniers avis non répondus
- Répondus
- Ignorés : les avis que vous avez décidé d’ignorer + récupération des anciens avis non répondus avant l’intégration sur Digitaleo
Vous pouvez ignorer l’avis, répondre, modifier ou supprimer des réponses.
Si vous souhaitez ignorer un avis, utilisez le bouton qui s’affiche au survol de la souris sur un avis en attente :
Si le gestionnaire de votre réseau a prévu et mis à votre disposition des modèles de réponses, vous les retrouvez dans un menu déroulant sous chaque avis :
Vous pouvez alors charger le modèle déjà rédigé et le modifier si nécessaire avant de le publier.
Les avis que vous n’avez pas encore lus s’affichent sur fond blanc et ceux que vous avez déjà lus sur fond gris.
à noter :
- Les éventuelles photos déposées avec certains avis par les internautes ne seront pas affichées sur la plateforme Digitaleo.
- Les avis sont récupérés toutes les 2h, il est donc normal qu’un avis laissé il y a moins de 2h sur Google ne soit pas encore visible sur la plateforme Digitaleo.
- L’ajout ou la modification des réponses via Digitaleo sont visibles sous quelques minutes sur votre fiche Google My Business.
- Les réponses saisies directement via votre fiche Google My Business ne remonteront pas sur Digitaleo.
