La réglementation RGPD impose de veiller à garder une base de contact dite “Opt-in”, c’est-à-dire n’incluant que des contacts qui sont toujours d’accord pour recevoir vos communications.
Pour vous aider à entretenir vos bases de contacts, nous avons mis en place une règle simple : un contact qui n’a ouvert aucune campagne sur 10 envoyées au cours des 36 derniers mois sera automatiquement désactivé.
Cette fonctionnalité cumule plusieurs avantages :
- Conformité RGPD.
- Meilleure performance des campagnes email en limitant les hardbounces.
- Éviter la sur sollicitation inutile et ainsi mieux vous prévenir des plaintes pour spam.
- Réduction des émissions C02e liées aux envois d’email.
Nous avons donc mis en place cette règle par défaut pour procéder à la désactivation du canal email sur vos contacts inactifs : « Sur les 36 derniers mois, le contact a été ciblé par plus de 10 campagnes email et n’en a ouvert aucune. »
Pour un suivi plus précis et un ciblage encore plus efficace, vous pouvez affiner cette règle via l’onglet Contacts > Paramètres > Contacts emails inactifs.
Cliquez sur le bouton “Modifier” > saisissez le nombre de mois et de campagnes de votre choix > évaluez sur le graphique le volume de contacts concernés par votre formule > cliquez sur le bouton “Enregistrer” :
Une fois la règle modifiée, il faudra attendre le lendemain matin pour que les changements soient effectifs sur votre base de contacts. C’est précisé sur le message de confirmation qui apparaît lorsqu’une nouvelle configuration est enregistrée :
Une pastille grise « Inactif » sera visible au niveau du canal email du contact.
Depuis l’onglet Liste noire, il vous sera également possible d’afficher la liste des contacts inactifs en utilisant le filtre par motif « Inactif ».