Le taux d’erreurs permanentes, aussi appelé hard bounces, correspond au nombre de mail non délivrés à cause d’une adresse invalide.

Améliorez votre taux d’erreurs permanentes

De quoi dépend-il ?
Le taux d’erreurs permanentes dépend de la qualité de votre liste de contacts, qui est déterminante pour la performance de votre envoi.

Pour analyser votre performance, il est essentiel de comprendre l’influence de ce taux sur d’autres statistiques de votre emailing :

• Sur le taux de messages délivrés : chaque hardbounce correspond à un message assurément non-délivré et fait donc baisser votre taux de délivrabilité.
• Sur le taux de messages non-délivrés : un envoi vers une adresse ne pouvant pas être qualifiée de hardbounce avec certitude est comptabilisé en message non-délivré. Un taux de hardbounces important augmente donc par la même occasion le taux de messages non-délivrés.
• Sur les ouvreurs et cliqueurs : lorsque votre taux de hardbounces diminue, votre taux de messages délivrés s’améliore. Par conséquent, la probabilité pour vos emails d’être ouverts ou cliqués augmente.

Suivez ces conseils pour améliorer votre performance d’envoi:

Collecte des contacts

• Adressez vous à des destinataires dont vous avez le consentement.
• Utilisez un moyen de collecte double opt-in, avec un email de confirmation qui demande à vos nouveaux contacts de valider leur inscription.

Nettoyage des listes de contacts

• Supprimez les adresses aux noms de domaines obsolètes ou inexistants (ex: voila.fr, libertysurf.fr, gmail.fr au lieu de gmail.com).
• Corrigez les fautes de frappes évidentes (ex: ornage.fr au lieu de orange.fr).
• Si vos listes proviennent d’une autre solution marketing que Digitaleo, pensez à supprimer les adresses invalides et désabonnées de vos campagnes précédentes.
• Supprimez les contacts qui n’ont aucun historique d’ouverture sur les 6 derniers mois.

Pour votre premier envoi

• Utilisez un échantillon de contacts collectés il y a moins de 3 mois avec une activité récente (achat, passage en magasin, compte fidélité actif, client connu en magasin).
• Si les premiers envois sont concluants, élargissez progressivement votre cible.
• Si les premiers envois ne sont pas concluants, revoyez votre méthode de collecte.

Le taux d’ouverture correspond au pourcentage d’emails qui ont été ouverts.

Améliorez votre taux d’ouverture

De quoi dépend-il ?
Le taux d’ouverture dépend de la qualité de votre liste de contacts et de vos choix en termes d’informations d’expédition (nom d’expéditeur, objet, pré-header).

Suivez ces conseils pour améliorer votre taux d’ouverture :

Liste de contacts

• Commencez toujours par prendre soin de votre liste de contacts pour vous assurer de la bonne réception de vos mails (voir nos conseils sur le taux de hardbounces).
• Pensez à segmenter vos cibles pour envoyer le bon mail, au bon moment et aux bonnes personnes.

Nom d’expéditeur

• Personnalisez votre nom d’expéditeur, pour permettre à vos destinataires de vous identifier et leur inspirer confiance.

Objet

• Choisissez un objet explicite et court (10 mots maximum)
• Humanisez votre objet en insérant des champs de personnalisation.
• Osez la fantaisie avec des émoticônes en début ou fin d’objet, quand le contexte le permet.
• Vérifiez l’affichage de votre objet sur mobile et tablette avec un envoi test.

Contenu de l’email

• Ajoutez un pré-header. Il s’agit de la première ligne de texte de l’e-mail qui sera affiché juste après l’objet dans certaines boîtes de réception.
• Attention aux mots que vous utilisez ! Certains pourraient vous envoyer dans les Spams. Consultez la liste des Spamwords pour être sur de vos contenus.

Avec l’arrivée d’IOS 15 à l’automne 2021, la fonctionnalité « Mail Privacy Protection » mise en place par Apple, permettra à ses utilisateurs de ne plus être trackés lorsqu’ils ouvrent un email:

En résumé, le pixel de tracking qui permettait à l’expéditeur de savoir quand son destinataire avait ouvert son email pourra être téléchargé aléatoirement à la réception, à l’ouverture, plus tard… rendant inexploitable la donnée.
Apple Mail sur Iphone, MacOS et Ipad représentant d’ores et déjà presque 50% des ouvertures d’emails à l’international (source Litmus), il faut en déduire que le taux d’ouverture ne doit plus être une donnée de référence pour vos analyses s’il l’était encore.
L’indicateur à privilégier : le taux de clic.

Le taux de clics correspond au pourcentage de liens ayant été cliqué dans votre email.

Améliorez votre taux de clics

De quoi dépend-il ?
Le taux de clic dépend du contenu de votre email. La pertinence de votre message vis à vis de votre cible et l’efficacité de vos boutons d’actions sont les 2 principaux facteurs.
Le taux de clics est aussi conditionné par la qualité de votre liste de contacts et par le taux d’ouverture de votre envoi.

Suivez ces conseils pour améliorer votre taux de clics:

Pertinence du message

• Définissez l’audience cible de votre message.
• Segmentez votre base de données pour n’atteindre que les destinataires faisant partie de votre cible.
• Déterminez le bénéfice que vous souhaitez apporter à vos destinataires via votre mail.
• Travaillez votre message avec un discours et des contenus adaptés à votre cible.

Boutons d’action

• Dans votre bouton, indiquez l’action déclenchée au clic en commençant par un verbe d’action. N’utilisez pas le terme « Cliquez ici », il risque de vous envoyer dans les Spams et n’apporte aucune valeur à votre contenu.
• Définissez une couleur qui démarque vos boutons dans le respect de votre charte