Notre module Avis Clients facilite la gestion des avis reçus par tout votre réseau.
Pour aller plus loin, nous proposons également les réponses automatiques aux avis et l’analyse sémantique des avis.
Objectifs :
- Analyser vos avis de manière efficace en regroupant et en analysant les commentaires de manière automatisée.
- Avoir une vision globale des opinions exprimées par vos clients.
- Identifier plus facilement vos points forts comme vos axes d’amélioration.
- Détecter les véritables besoins de vos consommateurs.
- Améliorer le fonctionnement de votre réseau.
- Transformer les retours de vos clients en actions concrètes.
- Faire de vos avis clients un véritable levier pour améliorer votre offre.
- Renforcer la satisfaction de vos clients en mettant en place des actions correctives au sein de votre réseau
Comment fonctionne l’analyse sémantique :
Digitaleo a développé une intelligence artificielle capable de remonter une analyse détaillée de vos avis clients avec commentaires, reposant sur 16 thématiques :
- Accessibilité
- Accueil
- Accompagnement
- Achalandage
- Ambiance
- Choix
- Environnement
- Fidélisation
- Horaire
- Livraison
- Personnel
- Prix
- Propreté
- Réactivité
- Rendez-vous
- SAV
Exemple :
Grâce aux rapports d’analyse globale sur l’ensemble de votre réseau et des focus par établissement, vous pouvez identifier des actions correctives à mettre en place et les établissements dits “ambassadeurs” de votre réseau pour les féliciter et faciliter le partage d’expérience.
Ces rapports vous sont envoyés par email tous les 3 mois.
N’hésitez pas à contacter votre Account Manager Digitaleo si vous ne disposez pas encore de cette fonctionnalité.