Pré-requis : Avoir au moins une page Facebook reliée à votre compte Digitaleo. Si vous avec une page Facebook, vous pourrez ajouter un compte Instagram.
- Engagement : développez des communautés fidèles en interagissant simplement avec vos abonnés.
- Réputation : faites bonne impression auprès de ceux qui découvrent votre marque ou vos produits sur les réseaux sociaux.
- Image : protégez votre marque des commentaires néfastes sur les réseaux sociaux.
- Un internaute dépose en moyenne 5 commentaires Facebook par mois.
- 1 internaute sur 4 a l’habitude de consulter les commentaires sur les réseaux sociaux pour connaître une marque.
- 1 internaute sur 5 déclare que l’engagement et les commentaires sur les réseaux sociaux influent sur leur décision d’achat
- Filtres par plateforme (Facebook ou Instagram), par point de vente, par groupes d’affiliés
- Affichage des commentaires reçus en mode liste
- Affichage du fil de commentaires si plusieurs réponses
- Répondre, Liker, Masquer, Ignorer un commentaire pour Facebook
- Répondre, Masquer ou Ignorer un commentaire pour Instagram (pas possible de liker, l’api Instagram ne le permet pas)
- Ignorer = choisir de ne pas traiter ce commentaire.
- Masquer = ce commentaire ne sera plus visible par les internautes.
- Modifier, Supprimer une réponse pour Facebook
- Supprimer une réponse pour Instagram (pas possible de seulement modifier la réponse, l’api Instagram ne le permet pas)
- Taguer l’auteur d’un commentaire en lui répondant pour Facebook (pas disponible via l’api Instagram). L’auteur du commentaire sera alors notifié (« nomdelapage a mentionné votre nom dans un commentaire ») même si son nom tagué (@nomdelauteur) n’apparaît pas en gras cliquable sur son fil de réponse consulté directement depuis Facebook.
- Catégorisation par statut (tous, en attente / à traiter, ignorés, masqués, répondus)
Les émojis de réactions sur le post, autres que le like, ne sont pas mis à disposition via l’API Facebook.
La récupération des commentaires est automatique sur tous les posts publiés depuis Digitaleo.
Pour les posts non publiés depuis Digitaleo, la récupération des commentaires sera faite uniquement sur les posts réalisés dans les 30 derniers jours et uniquement sur les pages associées à un seul compte Digitaleo. Nous vous recommandons de publier vos posts depuis Digitaleo.
L’historique des commentaires publiés avant l’association de votre page à Digitaleo ne pourra pas être repris.
Sur un accès gestionnaire, l’affectation des commentaires aux affiliés n’est possible que pour les posts réalisés via Digitaleo. Pour les posts réalisés hors Digitaleo, les commentaires seront affectés au gestionnaire par défaut.
Un commentaire supprimé directement sur Facebook sera également supprimé sur Digitaleo dans les instants qui suivent.
Un commentaire supprimé directement sur Instagram ne sera pas supprimé sur Digitaleo (contrairement à Facebook car l’api Instagram ne le permet pas)
Il n’est pas possible de taguer quelqu’un sur une réponse sur Instagram.
Sur les accès gestionnaires disposant de la modération :
- Principaux indicateurs à suivre (taux de réponse, délai de réponse… mais également nombre d’abonnés).
- Taux d’évolution de ces indicateurs, pour identifier facilement les tendances.
- Filtresde date et de page Facebook / compte Instagram, pour analyser plus finement les performances.
- Export, pour historiser les statistiques ou les retraiter en dehors de la plateforme.
- Répondre ou réagir à 100% des commentaires, a minima en likant le commentaire.
- Répondre rapidement, idéalement dans les 2 heures et pas au-delà de 7 jours. Contrairement aux avis, il n’est pas nécessaire de répondre à tous les commentaires reçus avec un message. Un simple like est considéré comme une interaction faisant office de réponse pour Facebook. Nous vous recommandons toutefois de veiller à soigner les réponses aux commentaires qui nécessitent votre attention (question sur vos produits, interpellation sur un litige en cours…)
- Masquer les commentaires néfastes : les commentaires masqués n’apparaissent que pour son auteur et ne sont plus visibles par les autres internautes sur votre page.