[Contacts] Liste Noire

Si vous préférez les tuto-vidéos, retrouvez ici le webinar de formation dédié à la présentation du menu Contacts.

Sous l’onglet « Liste Noire », vous retrouvez la liste des contacts pour lesquels au moins un canal n’est plus utilisable.
L’affichage et les filtres vous permettent d’identifier rapidement les contacts que vous ne pouvez plus cibler et pourquoi.
Vous pouvez également désactiver et réactiver des canaux de communication sous certaines conditions.

Comment désabonner un contact ou une liste de contacts ?

Vous avez 2 méthodes pour désabonner un contact :

- Ouvrir la fiche contact et cliquer sur le canal que vous souhaitez désactiver :
- Cliquer sur le bouton « Ajouter des désabonnements » pour saisir un à un les emails et/ou numéros de mobile à désactiver ou importer un fichier qui les contient tous. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cette seconde option pour importer vos contacts « opt-outs » (ayant déjà refusé de recevoir vos communications via un autre outil).

Les contacts désabonnés mais non présents dans votre base de contacts ne seront pas visibles depuis la liste noire.

Mes contacts peuvent-ils se désabonner / réabonner eux-mêmes?

En conformité avec le RGPD, les clients doivent disposer d’un moyen pour se désabonner de vos communications commerciales même s’ils ont préalablement donné leur accord pour les recevoir.

Pour se désabonner des campagnes email, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement. Sur la plateforme Digitaleo, celui-ci est situé par défaut en bas de vos emails. Pour se réabonner, il faut à nouveau cliquer sur ce même lien, relancer le désabonnement pour accéder au bouton « se réabonner » :

Réabo

Pour se désabonner des campagnes SMS, 2 possibilités :

Si vous avez coché l’option “Je souhaite personnaliser le nom d’expéditeur”, la mention “STOP au xxxxx” apparaît automatiquement à la fin de votre SMS.
Votre destinataire doit alors envoyer le mot STOP au numéro à 5 chiffres précisé.
Si vous n’avez pas coché l’option “Je souhaite personnaliser le nom d’expéditeur”, il suffit à votre destinataire de répondre directement à votre sms avec la mention STOP.

Le réabonnement est alors possible en envoyant START ou start au même numéro sous 4 jours.

Lorsque vous avez vous-même désactivé un contact, vous pouvez le réactiver.
En revanche, en conformité avec la RGPD, lorsqu’un contact s’est désabonné, vous ne pouvez pas le réabonner. Si votre client n’a pas conservé l’email ou le sms qui lui permettrait de se réabonner lui-même, vous devez nous adresser une demande écrite de sa part, par email à l’adresse serviceclient@digitaleo.com pour que nous procédions au réabonnement.

Comment apparaissent les canaux non utilisables?

Un code couleur sur la fiche contact vous permet d’identifier rapidement les canaux utilisables ou pas sur un contact :

Liste noire V2

Légende de la couleur des pastilles :
Légende pastilles

Lorsque vous avez vous-même désactivé un contact, vous pouvez le réactiver.
En revanche, en conformité avec la RGPD, lorsqu’un contact s’est désabonné, vous ne pouvez pas le réabonner.

Les moyens de contacts désactivés, désabonnés, inactifs ou hardbounce, ne seront pas ciblés lors de vos prochains envois. Ils seront déduits du calcul des destinataires adressables par canal :

canaux

Sur cet exemple, votre liste contient 1076 contacts, sur lesquels vous pouvez cibler :

653 emails : tous les contacts de votre liste disposant d’une adresse email dont sont déduits les doublons et les adresses email déjà en liste noire (désactivés, désabonnés, inactifs et les emails ayant provoqué un retour hardbounce ou une déclaration en spam sur vos précédents envois).
271 numéros de mobile adressables via sms : tous les contacts de votre liste disposant d’un numéro de mobile dont sont déduits les doublons et les numéros déjà en liste noire (désabonnés car ayant répondu « stop » lors d’une précédente campagne ou désactivés par vos soins depuis la fiche contact).
274 numéros de mobile adressables via message sur répondeur : tous les contacts de votre liste disposant d’un numéro de mobile dont sont déduits les doublons.

Comment exporter ma liste noire?

Cliquer sur le bouton « Exporter les désabonnements » vous permettra de récupérer l’intégralité de votre liste noire en une seule fois. Vous récupérez pour chaque contact le détail par média (email, sms ou message sur répondeur) et par raison du désabonnement (cf légende sur le paragraphe précédent).
Le fichier est immédiatement disponible au format .csv

Si vous souhaitez n’exporter qu’une partie de votre liste noire, vous pouvez également filtrer par canal et par motif :
filtre liste noire

Cliquez sur la loupe pour lancer votre filtre puis sur « Actions / exporter la sélection ».

Un contact préalablement désabonné le reste-t-il si je le réimporte par la suite?

Oui !

Si vous supprimez des contacts désabonnés puis les ré-importez ultérieurement, ils seront toujours reconnus comme “désabonnés”.

Les Hardbounce et les Déclarations Spam sont-ils automatiquement désabonnés ?

Oui !

Lorsque des contacts apparaissent en “Erreurs permanentes (hardbounces)” ou “Plaintes pour spam” sur les statistiques de vos campagnes Emails, ils sont automatiquement désactivés du canal mail pour ne plus être ciblés. Ils seront déduits du volume de contacts adressables sur vos prochains envois.

Puis-je désabonner les contacts opt-outs récupérés sur un autre outil ?

Oui !

Vous le pouvez et vous le devez afin de respecter la RGPD et de garder des bases propres pour ne pas risquer de voir vos campagnes stoppées.

Si vos contacts ont déjà refusé de recevoir vos communications via un autre biais que Digitaleo, il faut que vous nous le signaliez afin de ne pas les cibler à nouveau contre leur gré. Pour cela, importez ces contacts en cliquant sur le bouton « Ajouter des désabonnements » pour saisir un à un les emails et/ou numéros de mobile à désactiver ou importer un fichier qui les contient tous.

… sur l’interprétation de vos statistiques :

Définition des statistiques d’une opération Email
Analyser la performance d’une opération Email
Gérer ma pression marketing via les tags
Gestion des contacts emails inactifs

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