Presence Management : remplir la fiche point de vente

Informations générales

Nom de l’établissement
Le nom de votre établissement est obligatoire.
C’est le nom qui figure sur les documents commerciaux, les cartes de visite, le papier à en-tête de la société ou les factures, en plus des mentions obligatoires : dénomination sociale, siège social, numéro Siren, etc.
Le nom de votre établissement sera visible sur toutes les plateformes.

Attention, le fait de chercher à ajouter des mots-clefs de recherche dans votre nom d’établissement, en pensant remonter plus souvent dans les résultats de recherche, sera contre-productif car sanctionné par Google. Vous devez saisir ici le nom de votre établissement et rien d’autre. Par exemple, indiquez « Le Panier Gourmand » et non pas « Le panier gourmand – boulangerie – spécialités régionales à Caen ». Google peut aller à la suspension de votre fiche si vous ajoutez des mots-clefs en plus du nom de votre enseigne.

Certaines modifications de données font l’objet d’une validation plus longue de la part Google : Nom de l’établissement, adresse complète, numéro de téléphone. Nous vous recommandons de ne pas les modifier à plusieurs reprises d’affilée et de patienter après votre modification via Digitaleo pour voir la mise à jour s’afficher sur votre fiche Google. »

Raison sociale
La dénomination sociale est obligatoire.
Il s’agit du nom de la structure juridique à laquelle est rattachée votre établissement (SARL, EURL, SA, SAS, SNC, etc.).
La raison sociale et le nom de l’établissement peuvent être identiques.
La raison sociale ne sera pas visible.

N° de SIRET
Veillez à ne pas confondre N° de SIRET et N° de SIREN. Le numéro SIREN sert à identifier l’entreprise en tant qu’entité. Le numéro SIRET identifie chaque établissement de l’entreprise.
Vous pouvez trouver votre N° de SIRET sur votre extrait Kbis
Le N° de SIRET ne sera pas visible sauf sur Hoodspot.

Code NAF
Le code NAF (ou APE) est obligatoire. Il s’agit d’un code délivré par l’Insee lors de l’immatriculation de votre entreprise. Il est composé de 4 chiffres + 1 lettre.
Le code NAF figure sur sur votre extrait Kbis.
Le code NAF ne sera pas visible.

Code magasin
Saisi en amont lors de la création du compte.

Contact

Coordonnées

Horaires

Photos

En plus de votre logo (obligatoire) + photo de profil + photo de couverture qui apparaîtront sur votre page Google Business Profile, il est nécessaire d’ajouter au moins un visuel dans votre galerie photo et nous vous recommandons vivement d’en prévoir au moins 3 différents de vos photos de logo, profil et couverture.

La photo de profil doit être différente de la photo du logo et des photos contenues dans la galerie.

La photo de profil apparaît en tant que vignette dans la réponse aux avis ou aux questions sur Google Business Profile.

Attention, les photos ajoutées par les internautes peuvent apparaître en photo de profil si vous n’en aviez pas déjà mis une et ne pas correspondre à l’image que vous souhaitez renvoyer.

Pour la couverture, nous recommandons une belle photo de devanture ou un grand angle des espaces d’accueils du public.
La photo de couverture est celle qui sera associée à votre point de vente sur la plateforme Digitaleo.
La photo de couverture sera généralement privilégiée par Google pour apparaître comme photo principale sur votre page Google Business Profile. Toutefois, Google ne s’engage pas sur cette règle et affiche parfois en 1er la photo la plus consultée.

Tous les internautes peuvent ajouter des photos sur votre fiche et vous ne pourrez pas les supprimer. Il est donc primordial que vous alimentiez votre profil avec vos propres photos, d’excellente qualité, afin de maîtriser votre “vitrine”. Vous ne pourrez pas choisir l’ordre d’affichage des photos.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 photos qui apparaîtront dans votre galerie photo Google Business Profile. Il est recommandé de proposer autant de photos que possible et de les diversifier.
Google refuse les photos retouchées ou avec un filtre type « mosaïque ».

Veillez à la qualité de vos photos car elles deviendront votre vitrine digitale.
Les photos choisies doivent être représentatives de votre activité : logo, façade du point de vente, photo de l’équipe, photos des articles…

Google recommande de mettre son logo dans la galerie d’images pour aider les marques à améliorer leur notoriété et faciliter leur identification par les clients.

La taille des photos est précisée à chaque fois et doit être respectée pour que votre photo puisse être intégrée.
Nous vous recommandons de vous faire assister par un graphiste si nécessaire. Les tailles indiquées ont été établies pour permettre l’ajout sur toutes les plateformes, il se peut donc qu’elles diffèrent de celles des photos que vous aviez déjà sur vos fiches d’établissement Google Business Profile.

Logo:
Format min : 450 x 450
Ratio : 1:1
Format accepté : JPG ou PNG

Photo de profil :
Format min : 450 x 450
Ratio : 1:1
Format accepté : JPG ou PNG

Photo de couverture :
Format min : 800 x 450
Ratio : 16:9
Format accepté : JPG ou PNG

Autres photos :
Format min : 450 x 450
Aucun ratio requis
Format accepté : JPG ou PNG

Vous pouvez modifier ou supprimer vos photos en utilisant le menu :
Modifier photo

Vous pouvez récupérer l’URL de vos photos déjà hébergées sur la plateforme.

Pour en savoir plus sur l’affichage des photos sur les autres plateformes, voici une FAQ dédiée : Presence Management : où mes photos s’affichent-elles ?

Description

La catégorie principale est une donnée très sensible pour Google, sa modification doit rester exceptionnelle.

Jusqu’à 9 catégories secondaires peuvent être ajoutées et sont recommandées pour améliorer votre référencement local. L’accès à leur modification pourra avoir été verrouillé par le référent de votre réseau.

Selon les portails, le nom de la catégorie peut légèrement varier. La catégorie que nous affichons sera celle utilisée par Google My Business.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Customer Success Manager pour toute question concernant les catégories visibles sur votre fiche.

Précisez aussi les services proposés qui caractérisent au mieux votre point de vente.

Les services proposés dépendent de votre catégorie principale.

Ces attributs sont pré-définis par Google.
Google attribue à chaque catégorie une série de services qu’il peut modifier à sa guise sans que nous en soyons informés. Il est donc possible que certains services initialement proposés ne soient plus disponibles et que de nouveaux apparaissent.

Ces données sont utilisées par Google selon des règles de diffusion propres à Google qui pourront être différentes sur PC et sur Mobile.

Google modifiant régulièrement ses options, il peut être utile de revoir votre sélection tous les 6 mois. Toutefois, n’oubliez pas qu’un changement de catégorie a de nombreuses implications (remise en cause des services proposés, soumission à validation chez Google…). C’est pourquoi la catégorie principale n’est pas directement modifiable. Si vous devez la modifier, nous vous invitons à contacter notre service clients.

Les mots-clefs sont nécessaires pour la plateforme Horaires Commerces. Nous vous recommandons d’ajouter un maximum de mots-clés qui caractérisent votre point de vente tels que les services et produits proposés, dans la limite de 255 caractères.

La description courte est obligatoire. Elle vous permet de valoriser efficacement votre point de vente en 200 caractères maximum. Les termes employés doivent donc être cohérents avec le discours de la marque et inclure les mots clefs stratégiques.
Elle sera mise en avant par certaines plateformes telles que Les Horaires, Justacôté, Foursquare, Waze, Factual et Hoodspot (liste susceptible d’évoluer car les plateformes modifient parfois leurs règles d’affichage sans préavis). N’incluez pas de liens URL. N’utilisez pas d’émojis (ils n’apportent rien à votre référencement et risquent d’être mal interprétés par Google qui pourrait alors suspendre votre fiche sans explication).

La description longue vous permet d’apporter des précisions.
Une description inférieure à 200 caractères ne pourra être diffusée que sur Google.
Un minimum de 200 caractères est recommandé.
Rédigez une description conforme à votre activité en incluant des mots-clefs qui permettent de la qualifier au mieux et que les internautes seront susceptibles de rechercher. N’incluez pas de liens URL. N’utilisez pas d’émojis (ils n’apportent rien à votre référencement et risquent d’être mal interprétés par Google qui pourrait alors suspendre votre fiche sans explication).

Le statut (ouvert / fermé / fermé temporairement) de votre point de vente et la date d’ouverture (facultative) sont retranscrits par Google.

Si vous activez le statut « fermé temporairement », les avis seront masqués. Si vous préférez que les avis restent visibles, en cas de fermeture temporaire courte par exemple, utilisez plutôt la fonctionnalité « horaires exceptionnels ».

Lorsque votre établissement ferme, Google préconise de ne pas supprimer sa fiche mais de la passer au statut « Fermé définitivement » : ce statut permet de déréférencer l’établissement afin qu’il ne remonte plus dans les résultats de recherche non ciblés tout en permettant d’informer les utilisateurs qui feraient une recherche ciblée.

Nous vous encourageons également à bien mettre à jour les sections « description » & « services proposés » et pour vous assurer que vous avez bien laissé un maximum de consignes (prise de RV obligatoire, lien URL vers votre site E-shop, mise en place du click & collect…)

Verrouiller des champs

Récapitulatif des points essentiels

Exporter les données des fiches

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