Suivez ce guide pour découvrir comment programmer une campagne de relance suite à une campagne email.
Une relance peut vous servir à recontacter les destinataires d’une campagne email en fonction de leurs comportements vis à vis de celle-ci.
Vous pouvez ainsi vous focaliser sur les contacts à fort potentiel et proposer plus de contenu susceptible de les intéresser ou, au contraire, vous adapter aux besoins des clients n’ayant pas montré de signe d’intérêt.
Pour programmer une relance, vous avez 2 possibilités :
– Soit la programmer dès la création de votre campagne email.
– Soit la programmer sur une campagne email déjà envoyée.
Programmer une relance dès la création de la campagne email
Commencez par créer une nouvelle campagne email.
En cas doute, référez-vous à l’article « Créer une campagne email »
Lorsque vous êtes sur la page de confirmation de votre campagne, cliquez sur « Envoyer ».
Une pop-up apparaît :
Votre campagne sera envoyée immédiatement (ou à la date que vous avez choisie) et vous serez redirigé vers la page de création de votre relance.
Programmer une relance sur une campagne déjà envoyée
Pour cela, rendez-vous sur « Mes campagnes ponctuelles », puis ouvrez le menu déroulant « arrow_drop_down Actions » en face de la campagne souhaitée et cliquez sur « Ajouter une campagne de relance » :
Pour commencer, choisissez le type de média de votre relance : cochez SMS, email ou message sur répondeur. Cliquez ensuite sur « Démarrer ! ».
Étape 1 – Nom
Choisissez un nom qui vous permettra de retrouver facilement votre campagne.
Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Étape 2 – Sélection de la cible
Choisissez la cible de votre relance par rapport au comportement de vos contacts vis à vis de la campagne associée. Vous avez le choix entre :
- Les contacts qui ont ouvert le message
- Les contacts qui n’ont pas ouvert le message
- Les contacts qui ont cliqué sur un lien
- Les contacts qui n’ont pas cliqué sur un lien
Le statut du contact pris en compte sera celui au moment de l’envoi de la campagne et non au moment de la programmation de celle-ci. Si vous choisissez par exemple de ne relancer que les non ouvreurs, un destinataire qui aurait ouvert le mail entre le moment ou vous avez programmé la campagne de relance et sa date réelle d’envoi, ne sera pas ciblé.
Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Étape 3 – Sélection du canal
Choisissez le canal via lequel vous voulez diffuser votre relance. Vous avez le choix entre SMS, email et message sur répondeur.
Étape 4 – Édition du canal de diffusion
L’édition du canal de diffusion se déroule comme lors d’une campagne standard. Nous vous invitons à vous référer aux articles suivants pour plus de détails :
Étape 5 – Test d’envoi
Vous pouvez tester votre relance en insérant votre adresse email ou numéro de mobile. Cliquez ensuite sur « Tester ».
Si tout fonctionne, cliquez sur « Suivant ». Vous pouvez aussi passer cette étape en cliquant sur « Ignorer l’étape ».
Étape 6 – Programmation de l’envoi
Vous avez le choix entre deux types de programmation :
Envoyer votre relance à date fixe
Votre relance sera envoyée à la même date à tous les contacts concernés.
Vous pouvez différer l’envoi de la campagne en cliquant sur « Différer l’envoi ».
Envoyer ma relance après une action
Votre relance sera déclenchée par l’action que vous avez choisie lors de l’Étape 2 – Sélection de la cible (clic sur un lien, ouverture du message …). Vous devez alors choisir la date de l’envoi par rapport à cette action.
Pour cela, utilisez les champs présents dans l’encart « Options d’envoi ».
Vous pouvez définir une date de fin de la campagne en cliquant sur le bouton « Définir une date de fin ». Cette fonctionnalité évitera à vos destinataires de recevoir une relance dont le contenu serait devenu obsolète.
Étape 7 – Confirmation de la relance
Vérifiez le paramétrage de votre campagne de relance. Puis, envoyez-la en cliquant sur « Envoyer » ou cliquez sur « Sauvegarder et quitter » pour continuer l’édition ultérieurement (vous la retrouverez dans vos brouillons).
Pour commencer, choisissez le type de campagne de votre relance : cochez la case « Landing Page (via SMS ou Email) ». Cliquez ensuite sur « Démarrer ! ».
Étape 1 – Nom
Choisissez un nom qui vous permettra de retrouver facilement votre campagne.
Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Étape 2 – Sélection de la cible
Choisissez la cible de votre relance par rapport au comportement de vos contacts vis à vis de la campagne associée. Vous avez le choix entre :
- Les contacts qui ont ouvert le message
- Les contacts qui n’ont pas ouvert le message
- Les contacts qui ont cliqué sur un lien
- Les contacts qui n’ont pas cliqué sur un lien
Le statut du contact pris en compte sera celui au moment de l’envoi de la campagne et non au moment de la programmation de celle-ci. Si vous choisissez par exemple de ne relancer que les non ouvreurs, un destinataire qui aurait ouvert le mail entre le moment ou vous avez programmé la campagne de relance et sa date réelle d’envoi, ne sera pas ciblé.
Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Étape 3 – Édition de la Landing Page
L’édition de la Landing Page se déroule comme lors d’une campagne standard. Nous vous invitons à vous référer à l’article suivant pour plus de détails : Éditer une Landing Page.
Étape 4 – Sélection du canal
Choisissez le canal via lequel vous voulez diffuser votre relance. Vous avez le choix entre SMS et email.
Étape 5 – Édition du canal de diffusion
L’édition du canal de diffusion se déroule comme lors d’une campagne standard. Nous vous invitons à vous référer aux articles suivants pour plus de détails :
Étape 6 – Test d’envoi
Vous pouvez tester votre relance en insérant votre adresse email ou numéro de mobile. Cliquez ensuite sur « Tester ». Si tout fonctionne, cliquez sur « Suivant ». Vous pouvez aussi passer cette étape en cliquant sur « Ignorer l’étape ».
Étape 7 – Programmation de l’envoi
Vous avez le choix entre deux types de programmation :
Envoyer votre relance à date fixe
Votre relance sera envoyée à la même date à tous les contacts concernés.
Vous pouvez différer l’envoi de la relance en cliquant sur « Différer l’envoi ».
Envoyer ma relance après une action
Votre relance sera déclenchée par l’action que vous avez choisie lors de l’Étape 2 – Sélection de la cible (clic sur un lien, ouverture du message …). Vous devez alors choisir la date de l’envoi par rapport à cette action.
Pour cela, utilisez les champs présents dans l’encart « Options d’envoi ».
Vous pouvez définir une date de fin de relance en cliquant sur le bouton « Définir une date de fin ». Cette fonctionnalité évitera à vos destinataires de recevoir une relance dont le contenu serait devenu obsolète.
Étape 8 – Confirmation de la relance
Vérifiez le paramétrage de votre relance. Puis, envoyez-la en cliquant sur « Envoyer » ou cliquez sur « Sauvegarder et quitter » pour continuer l’édition ultérieurement (vous la retrouverez dans vos brouillons).