Notre module Avis Clients facilite la gestion des avis reçus par tout votre réseau.
Pour aller plus loin, nous proposons également les réponses automatiques aux avis.
Objectif : générer des messages uniques pour chaque réponse.
Les avis concernés :
- Score 1 à 3 étoiles sans commentaire
- Score 4 – 5 étoiles sans commentaire
- Score 4 – 5 étoiles avec commentaires
Comment ça marche ?
Une structure de modèles de réponses variés est construite et permet, avec des champs de personnalisation, de générer des réponses uniques sur les avis reçus.
Vous pourrez choisir de rédiger vos modèles :
- Accompagné par votre Customer Success Manager, qui vous adressera une trame et ce guide d’utilisation et de bonnes pratiques.
- Accompagné par notre agence qui se chargera du travail pour vous.
Si vous ne bénéficiez pas encore de cette fonctionnalité, contactez votre Account Manager afin de l’activer sur votre compte.
Vous pouvez choisir :
- De déclencher des réponses automatiques dans les 48h ou après un délai de 48h si aucune réponse non automatique n’a été apportée entre temps.
- Les plages horaires, d’envoyer ou pas des réponses les jours fériés et les week-ends.
- D’exclure certains points de vente
- Les destinataires du reporting par mail
- La fréquence du reporting par mail (quotidien, tous les matins à 8h30 ou hebdomadaire, tous les lundis à 8h30)
Reporting :
- Indicateurs :
- Nombre d’avis
- Nombre d’avis 4 ou 5 étoiles ou sans commentaires
- Nombre d’avis ayant reçu une réponse
- Nombre d’avis automatiquement répondus
- Affichage des réponses automatiques
- Avis modifiés (pour vérifier la validité de la réponse apportée initialement et la modifier si nécessaire)
- Choix des destinataires
- Choix de la fréquence : quotidien ou hebdomadaire à 8h30