Retrouvez notre webinar dédié et parcourez notre guide :
Le call tracking vous permet
1/ d’identifier l’origine de vos appels entrants par :
- campagnes
- canal de communication (emailing, réseaux sociaux, fiche Google, supports print…)
- établissements
2/ d’améliorer vos conversions en :
- analysant les leviers les plus performants
- identifiant les pics d’appels pour prévoir les équipes nécessaires
- limitant et en gérant vos appels manqués (option Relance SMS)
Aucune modification de votre système de téléphonie n’est à prévoir. Nous fournissons des numéros trackés que nous redirigeons en toute transparence vers vos numéros existants.
Après avoir défini votre besoin (nombre de numéros à tracker, fixes ou mobiles, alertes sms…) et validé ensemble le fichier récapitulatif, nous activerons le tracking sous 24h à 48h.
Le N° tracké, que nous vous fournissons, peut être un fixe ou un mobile, avec un coût supplémentaire pour le mobile.
Le N° de destinataire, que vous choisissez parmi vos numéros existants et vers lequel le N° tracké sera redirigé, peut être un portable avec l’ajout des coûts de communication vers un portable.
Une fois l’activation faite, il est possible de :
- Changer le N° de destinataire.
- Activer des alertes sur appels manqués en whisper (inclus par défaut) ou par sms (optionnel).
via notre service client.
Le whisper (option)
Lorsque vous décrochez un appel provenant d’un numéro tracké, une annonce de moins de 10 secondes, avant la mise en relation, vous permet de connaître la source de l’appel. Par exemple : “cet appel est généré par Digitaleo et provient de votre fiche Google”.
L’alerte sms (option)
En cas d’appel manqué sur un numéro tracké, une alerte sms peut être envoyée à l’appelant et/ou au point de vente
- Si envoyée à l’appelant, elle est alors personnalisable + possibilité de mettre un call to action (lien vers un site web par exemple).
- Si envoyée au point de vente, elle contient toutes les informations sur l’appel manqué.
Il n’est pas possible de personnaliser le sms en fonction de la source.
L’alerte sms avec formulaire de contact (option)
En cas d’appel manqué sur un numéro tracké, une alerte sms peut être envoyée à l’appelant avec un lien vers un formulaire pour prendre rendez-vous :
- sms avec lien envoyé à l’appelant
- personnalisation de la landing page
- tracking des clics
- redirection vers votre landing page avec votre formulaire de contact
- notification par mail d’un nouveau lead à chaque formulaire rempli
Une fois l’intégralité des numéros et options paramétrés, vous aurez accès à l’interface de suivi où vous pourrez consulter votre tableau de bord depuis le menu “call tracking” sur la plateforme.
Le tableau de bord ne permet pas de commander, modifier ni supprimer un N° tracké. Ces actions sont gérées par notre service clients.
Vous y trouverez :
- Répartition des appels entrants par numéro par jour et par heure
- Performances des numéros trackés par canal avec évolution hebdomadaire, mensuelle ou annuelle
- Évolution des appels manqués vs. appels entrants
- Durée des appels
- Taux d’appels manqués par canal par jour et par heure
- Vision des appels reçus par semaine, par mois et par année
- Comparaison sectorielle : permet de comparer les appels reçus par un point de vente à la moyenne des appels reçus au global sur le même secteur d’activité que ce point de vente.
- Provenance géographique de l’appel (ville, département, région)
- Appels reçus = volume d’appels entrants reçus par le point de vente
- Appels reçus pendant et hors des horaires d’ouverture
- Leads = volume d’appelants. Un appelant unique (Lead) peut avoir généré plusieurs appels entrants. Vous pouvez donc avoir 50 appels reçus et seulement 37 appelants uniques (leads) si certaines personnes appellent plusieurs fois.
- Leads par landing page (si options sms+landing page activée)
- Type de support = email, sms, facebook, fiche google…
- Nom du support = nom donné à la campagne (Soldes d’été, portes ouvertes rentrée, Noël2022…)