Mensajes entregados = ( mensajes entregados / número de envíos* ) x 100
*Número de envíos = número de contactos – ( bajas + números inválidos detectados durante el envío precedente )

La tasa de mensajes entregados depende principalmente de la calidad de la lista de contactos. También se puede ver afectada por otros factores como la disponibilidad de la red del destinatario o un posible error técnico.

Tabla de tasa sms entregados

Fuente: Estadística basada en las campañas SMS enviadas a través de Digitaleo desde el 2013

Cómo mejorar la tasa de mensajes entregados

Recopilación de contactos

• Utiliza un medio de recopilación de datos doble opt – in, por ejemplo; un SMS de confirmación en el cual se les pide a los contactos validar su suscripción.

Limpieza de lista de contactos

• Verificar si los números son correctos, están completos y sin caracteres especiales
• Si la lista proviene de una exportación de otra plataforma de marketing, asegúrate de eliminar las bajas antes de importarla a Digitaleo
• Elimina los contactos con mensajes no entregados más de 3 veces consecutivas

Primer envío

• Para el primer envío es recomendable una lista de contactos recopilados en los últimos 6 meses
• Si los primeros envíos son exitosos, amplia gradualmente el tamaño de tu lista.
• En caso de que los primeros envíos no sean muy concluyentes, revisa tu método de recopilación de datos

Tasa de bajas = ( bajas / mensajes enviados ) x 100

La tasa de baja depende de la calidad de vuestra lista de contactos, de si el mensaje es apropiado para el destinatario, del engagement con el cliente y la periocidad de envíos.

Tabla de tasa de bajas

Fuente: Estadística basada en las campañas SMS enviadas a través de Digitaleo desde el 2013

Cómo disminuir las bajas