En la pestaña «Lista negra», puedes encontrar la lista de los contactos para los que al menos un canal ya no se puede utilizar.
La visualización y los filtros te permiten identificar rápidamente a los contactos a los que ya no puedes dirigirte y muestran por qué.
También puedes desactivar y volver a activar canales de comunicación bajo algunas condiciones.
¿Cómo dar de baja a un contacto o una lista de contactos?
Existen 2 métodos para dar de baja a un contacto:
- Abrir la ficha de contacto y hacer clic en el canal que deseas desactivar
- Hacer clic en el botón «Añadir bajas» para introducir uno a uno los emails y/o los números de móvil que quieres desactivar o importar un archivo que los contenga todos.
Los contactos dados de baja pero no presentes en tu base de contactos no podrán verse a través de la lista negra.
¿Mis contactos pueden darse de baja ellos mismos?
De acuerdo con el RGPD, los clientes deben disponer de un medio para darse de baja de tus comunicados comerciales incluso si antes han autorizado recibirlos.
Para darse de baja de las campañas de email, solo hay que hacer clic en el enlace de baja obligatoria. En la plataforma Digitaleo, esta se encuentra por defecto al final de tus emails.
¿Cómo aparecen los canales que no se pueden utilizar?
Un código de colores en la ficha del contacto te permite identificar rápidamente los canales que se pueden utilizar o no para un contacto.
Leyenda de colores:
- Verde = Opt in = el contacto acepta recibir tus comunicados a través de este canal.
- Amarillo = Desactivado = has desactivado este medio de comunicación para ese contacto.
- Rojo = Dado de baja = el contacto se ha dado de baja en un comunicado anterior.
- Gris = Inactivo = este contacto se ha desactivado por inactividad en tu base desde hace mucho tiempo.
- Negro = Hardbounce = este contacto se ha desactivado debido a un error permanente en la dirección de correo electrónico.
Si tu mismo has desactivado un contacto, puedes volverlo a activar.
Sin embargo, de acuerdo con el RGPD, cuando un contacto se ha dado de baja, no puedes volverlo a suscribir.
¿Cómo exportar mi lista negra?
Hacer clic en el botón «Exportar las bajas» para recuperar tu lista negra al completo de una sola vez.
El archivo está disponible al momento en formato .csv
Si solo quieres exportar una parte de tu lista negra, también puedes filtrar por canal y por motivo.
¿Los hardbounce y las declaraciones como spam se dan de baja automáticamente?
¡Sí!
Cuando aparecen contactos en «Errores permanentes (hardbounces)» o «Quejas por spam» en las estadísticas de tus campañas de email, se dan de baja automáticamente del canal de correo para no volver a dirigirse a ellos.
¿Un contacto previamente dado de baja sigue estándolo si vuelvo a importarlo posteriormente?
¡Sí!
Si eliminas contactos dados de baja y después los vuelves a importar posteriormente, se reconocerán como «Bajas».