Si en el curso de creación de tu campaña SMS o Email aparece una ventana de alerta como esta:

Quiere decir que te has olvidado el paso imprescindible de añadir el enlace hacia tu Landing page, que has hecho en la etapa anterior.

Email

Inserta el enlace hacia la Landing page a través de un bloque botón, un texto o imagen. Después en la opción «Tipo de Enlace», escoge la opción «Enlace Landing page».
Saber más

SMS

En el menú «Añadir un campo personalizado» en la parte superior del editor, selecciona la opción «Url Smartpage»(Landing page). Un pequeño enlace se añadirá al final del texto.

Ahora puedes continuar tu campaña.

Para cambiar tu contraseña, vete a la página de inicio de sesión de tu cuenta Digitaleo.

Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña? «. Rellena tu nombre de usuario y luego haz clic en «Enviar un email».

Recibirás un correo electrónico para crear tu nueva contraseña (revisa bandeja spam y correo no deseado en caso de que no lo encuentres).

Para insertar un vídeo que está colgado en internet, solo tienes que escoger el bloque vídeo de entre los bloques de la derecha (bloque exclusivo para landing page).
(más…)

Puedes cambiar el remitente de tus campañas SMS tantas veces como necesites contactando el Servicio al Cliente en el 912 694 167 o mediante email al serviciocliente@digitaleo.com

Al pinchar sobre el bloque redes sociales se abrirá una ventana de configuración.

En el botón «Añadir una red social» podrás escoger entre el menú los iconos de tus redes sociales.

Puedes borrar los que aparecen por defecto y también modificar el estilo de los icones.

Una vez hayas terminado, pincha «Validar»

Tu lista de contactos figura como «bloqueada» y no puedes usarla.

Significa que la lista está siendo usada y que hay una campaña en curso de envío.

Te recomendamos que actualices la página o cierres la sesión y vuelvas a conectarte.

En la etapa de edición puedes modificar directamente el código HTML de tu creatividad haciendo clic en el iconokeyboard_arrow_leftkeyboard_arrow_right situado en la barra de opciones.

Esta funcionalidad no está disponible por defecto ya que es una opción reservada solo para usuarios avanzados y su mala manipulación puede afectar la visualización del contenido.

warning Si deseas tener acceso a esta opción solo tienes que solicitar la activación contactando el Servicio Cliente ( serviciocliente@digitaleo.com / 912 694 167 )

Los destinatarios de una campaña de SMS tienen la posibilidad de darse de baja de tu lista de contactos mandando un mensaje de respuesta con la palabra «STOP 215006».

El número que solicita la baja será desactivado automáticamente de tu lista de contactos y por lo tanto no recibirá más campañas sms.

El contacto sigue apareciendo en la lista pero el canal móvil está desactivado y se indica con una señal de prohibido.

Una vez el destinatario se haya dado de baja, tu no lo podrás dar de alta. Únicamente se podrá volver a habilitar dicho número si envía un mensaje con la palabra «START» como máximo 4 días después de la baja.

info_outlineLa personalización del remitente no permite responder al mensaje. En este caso, tendrás que aportar otro medio de baja a través de una landing page o dirigiendo al contacto a tu página web

Si quieres recuperar las posibles respuestas de tus contactos a tus mensajes de texto, solo tienes que marcar la opción disponible en el momento de edición de tu sms.

Como se indica debajo del botón, esta funcionalidad no es compatible con la personalización del remitente.

Cuando un mensaje está personalizado, el remitente es un nombre en lugar de un teléfono y por lo tanto no se puede responder.

Puedes ver las respuestas a tu campaña en los resultados estadísticos de la misma.

Después de importar una lista de contactos es posible que aparezca un triángulo de advertencia.

Este símbolo indica que algunos contactos no se pudieron importar a la plataforma.

Para saber cuáles fueron los contactos no importados y el motivo de error, haz clic en la señal del triángulo y se descargará un archivo de errores en formato Excel, al abrirlo verás el motivo por el cual ciertos contactos no han sido importados.

Comprueba si hayalgún error de escritura, caracteres especiales en el correo electrónico, número móvil no válido, teléfono fijo, configuración incorrecta del encabezado de la columna, una celda vacía…

Para eliminar este triángulo de advertencia, corrige el error, vuelve a importar el archivo y añádelo a la lista ya existente.

Si se abre una ventana emergente que indica error 500 puede ser por una actualización en la plataforma.

Este tipo de incidente suele ser temporal y de corta duración.

Te recomendamos que actualices la página o que te desconectes y vuelvas o conectar.

Después de confirmar la campaña aparece el siguiente mensaje de error: » Mailing parameter must be unique to be used as a GUID «.

Este mensaje puede aparecer por hacer clic en el botón » enviar » varias veces, e indica que la campaña ya ha sido enviada o programada.

Si vuelves a » mis campañas enviadas «, deberías ver la campaña en cuestión.

Si aparece una señal de prohibido cuando quieres importar una imagen o un documento, comprueba que tu navegador de Internet está actualizado.

Te recomendamos descargar la última versión de Google Chrome para un uso óptimo.

Comprueba también que el tamaño del archivo que quieres importar no sobrepasa el peso permitido por la plataforma.

Esta es una opción avanzada y recomendada para usuarios experimentados en codificación web.

Al importar una plantilla HTML (email o landing page) primero debemos saber dónde se almacenan las imágenes:

Solo tienes que importar el archivo HTML.
Si las imágenes no aparecen, es muy probable que hayan sido eliminadas del servidor o su ruta de acceso sea incorrecta.

Comprime el archivo HTML y las imágenes en una carpeta ZIP e impórtala directamente en Digitaleo en la opción «Añadir mi plantilla HTML».

Si las imágenes no se visualizan, en este caso; la ruta puede ser incorrecta.
Te recomendamos abrir el archivo HTML en un editor o un bloc de notas para identificar la ruta y corregirla, antes de volverlo a importar.

Si la landing page se envió como prueba, el enlace es temporal y está en línea durante 15 minutos.

Por otro lado, en función de tu contrato está opción puede estar sólo disponible en modo prueba por 48 horas. Si quieres disponer de esta funcionalidad al completo, contacta el Servicio Cliente.

La importación de datos puede suponer unos minutos en función del tamaño del archivo. Refresca la página para que se actualice la información.

Si en tu lista de contactos aparece un símbolo de alerta, esto significa que ciertos contactos no fueron importados. Puedes pinchar sobre el icono para descargar el informe de error.

Razones por las que un contacto puede que no sea importado:

(más…)

Crea una campaña con un concurso o promoción que contenga un formulario que te permitirá recopilar información de nuevos contactos entre los seguidores de tu cuenta. Edita tu landing page de manera habitual y en la etapa siguiente de selección de canal escoge la opción, comunicar vía facebook.

Un vez en la etapa de edición de facebook, escoge una foto llamativa y que represente tu campaña (en facebook las imágenes son fundamentales para captar la atención como ya sabes…). A continuación dale un título a tu publicación que sea atractivo y breve. Por último, escribe una pequeña descripción de la campaña, es decir, un breve texto que de algún detalle más sobre la publicación y que cautive al lector, de lo que se trata es que tu contenido interese y pinchen la publicación que les llevará a visualizar la landing page (la URL que dirige a tu landing se añade automáticamente, tu no tienes que hacer nada).

La ventaja de publicar en facebook es que podemos ser visto por un público diferente al de nuestra base de datos y del que no necesitamos necesariamente sus datos. Si creamos un post interesante que llame a la acción conseguiremos que nuestros seguidores de facebook, den un paso más y nos dejen sus datos a través de un formulario.

Ten en cuenta, que eso tiene un precio, es decir; nadie nos va a dejar su email o móvil a cambio de nada, todos esperamos algún beneficio claro como recompensa. Así que depende en gran medida de tu imaginación y generosidad que tus campañas landing vía facebook funcionen.

Si todavía quieres darle más visiblidad a tu landing page, la puedes publicar en otros canales también. Una vez la campaña ha sido publicada, puedes duplicarla, volver a editarla; si necesitas, y escoger otro canal diferente (email o sms); sencillo, ¿verdad?.

Los SMS enviados desde la plataforma llevan como remitente un número de 6 dígitos anónimo.

Si quieres personalizar el remitente (TPOA) de tus campañas sms y que en lugar de un numero aparezca el nombre de tu empresa, tu marca o nombre personal, solo tienes que contactar Atención al Cliente y nosotros lo activaremos esta opción para ti.

Ten en cuenta que el remitente debe ser un nombre que no supere los 11 caracteres sin espacios ni acentos.

Por razones de seguridad, diferentes servidores no descargan las imágenes sin el consentimiento del usuario.

Si quieres que se visualicen las imágenes debes cambiar la configuración de tu cuenta de correo electrónico y seleccionar la opción «Mostrar siempre las imágenes externas» o «Preguntar antes de mostrar imágenes externas».

Si en el cuerpo de tu email incluyes imágenes, no olvides poner a cada imagen un texto alternativo. El text alt es una pequeña descripción de la imagen y lo que se aparecerá en el email en caso de que no se descarguen las imágenes.

Puedes importar tu propia creación de email en formato HTML.

Simplemente selecciona la opción » Añadir mi plantilla HTML» en el momento en el que debes escoger la plantilla de email para editar.

Si vas a utilizar imágenes, debes de importar un archivo zip que contenga el html y las imágenes. El peso máximo es 200kb.

Un envío automático es un mensaje que sale de manera automática en función de una fecha asociada al contacto (fecha de nacimiento, fecha de compra, aniversario de compra …)

Se puede programar la frecuencia para que salgan de una manera recurrente cada mes, cada año o una solo vez en la fecha exacta.
Puedes definir si quieres que el mensaje salga en el mismo día (0 días)o x días antes o después de la fecha asociada.
Algunos ejemplos de uso:

Esta opción la encuentras en la etapa 6 de creación de campaña

El envío del mensaje de prueba se contabiliza dentro del número total de emails consumidos.

Para ver los resultados de tu campaña, vete a » Mis campañas» > «Campañas enviadas» > «Acciones» > «Mostrar los resultados»

Puedes parar la edición de tu campaña en cualquier momento sin perder tu trabajo.

Las campañas se guardan de manera automática en la plataforma.

Siempre encontrarás tu operación guardada en «Mis campañas» > «Borradores»

Los formatos autorizados son XLS y CSV.

Si se trata de archivos voluminosos, también puedes comprimirlos en un archivo ZIP para transferirlos más rápidamente.

Para importar correctamente tu archivo debes tener en cuenta lo siguiente:

• Formatos autorizados: Excel (.xls, .xlsx), CSV (.csv separación por punto y coma), ZIP (.zip) o texto (.txt).
• Tamaño máximo del archivo: 20 Mb
• Reagrupa todos tus datos en una sola pestaña de tu archivo.
• Eliminar todos los posibles formatos (quita los filtros, columnas/líneas ocultas o fijas, tablas, gráficos, etc.)
• Comprueba el formato de los números de teléfono: 06…, 07…, +336…, +337… (sin puntos, ni espacios, ni «/» u otro carácter).
• Si tu archivo incluye fechas, respeta este formato: DD/MM/AAAA con «/» como separadores.
• Presta atención al formato de las direcciones de correo electrónico y a los posibles errores al teclear (una sola @, extensión válida, sin espacios antes o después, etc.)
• Asegúrate de que al menos se indica un método de contacto: No se tendrán en cuenta las líneas que no incluyan ningún método de contacto (n.º de teléfono fijo, móvil o email).

Sí, los contactos se deduplican según la clave de deduplicación que hayas elegido al activar tu cuenta:

Referencia de cliente

[41A251]

Email + móvil

[johndoe@gmail.com0601020304]

Email

[johndoe@gmail.com]

Móvil

[0601020304]

Email + fijo + móvil

[johndoe@gmail.com02990102030601020304]

Dirección postal

Si no has elegido la clave de deduplicación al crear tu cuenta, se utilizará por defecto el dúo de email + móvil.

Esta clave única no deberá volverse a modificar para mantener una coherencia en tu base de contactos con el tiempo.

Si el archivo que importas incluye una o varias líneas de encabezamientos, puedes elegir ignorarlas al importarlo.

El caso más extendido es tener una sola línea que ignorar al principio del archivo, la que indica el título de las columnas (tratamiento, apellido, nombre, n.º de móvil, etc.), por eso este parámetro aparecerá siempre por defecto en 1.

La correspondencia de campos permite identificar los datos que contiene tu importación para asignarlos a los campos correctos de tu base de datos.

Por ejemplo, tu archivo puede incluir los siguientes encabezamientos:

• Tratamiento, apellido, nombre, dirección de correo, teléfono móvil, C.P., cumpleaños.

Mientras que tu base de datos de Digitaleo incluye los siguientes campos:

• Tratamiento, apellido, nombre, dirección de email, móvil, código postal, fecha de nacimiento.

Por eso es necesario hacer que los encabezamientos de tu archivo coincidan con los títulos correctos de Digitaleo para que se reconozca correctamente cada campo y que todos tus datos se repartan en las columnas adecuadas.

En la etapa «2 – Correspondencia de los campos» de tu importación, tendrás:

• A la izquierda «Encabezamientos de tu archivo»: los encabezamientos que contiene tu archivo con un extracto de los datos que se encuentran en tu archivo.
• A la derecha de «Campos de tu base»: los títulos de los campos de tu base de datos de Digitaleo.

Los encabezamientos reconocidos aparecerán ya preseleccionados en los campos de la derecha.

Los encabezamientos no reconocidos aparecerán por defecto en «No importar esta columna».

Utiliza las listas desplegables para precisar el tipo de datos si quieres que se importen.

Solo tendrás que utilizar las listas desplegables para hacer que coincidan:

• Dirección de correo electrónico ⇒ Email
• Teléfono móvil => Móvil
• P. => Código postal
• Cumpleaños => Fecha de nacimiento

Cuando se haya encontrado equivalencia entre todos los encabezamientos de tu archivo y los campos de tu base de datos Digitaleo, puedes:

• guardar la configuración
• seguir con la importación haciendo clic en «Siguiente».

Por defecto, se conserva en la memoria para la siguiente importación la última correspondencia utilizada.

¿Para qué sirve una etiqueta?

Una etiqueta te permite añadir de manera sencilla una marca a algunos contactos para reagruparlos bajo una denominación común.

Por ejemplo, puedes indicar la fuente (CRM, LeadGen, tiendas, etc.) o el idioma (francés, inglés, español, etc.) de tu archivo pero también categorizar tus contactos (suscritos, prospectos, directivos, etc.).

Añadir o eliminar una etiqueta de una ficha de contacto

Haz clic en el contacto y añade la(s) etiqueta(s) que quieras en su ficha.

Puedes quitar una etiqueta de una ficha de contacto exactamente desde el mismo sitio, haciendo clic en la pequeña equis «x» que se encuentra junto a la etiqueta.

Añadir o eliminar una etiqueta en una lista de contactos

Puedes añadir una o varias etiquetas a una lista de contactos:

• en el momento de la importación en la etapa 3 «Añadir una etiqueta a los contactos de tu importación»
• en una importación ya realizada, desde la pestaña «Importaciones»
• en una lista estática, desde la pestaña «Listas»
• en una lista dinámica, desde la pestaña «Listas» haciendo clic en «Modificar los criterios»

La función de autocompletar te propone una lista de etiquetas ya existentes en tu base.

Añadir o eliminar una etiqueta de toda mi base de contactos

Puedes gestionar las etiquetas de tu base de contactos desde la pestaña de configuración.

Atención: las etiquetas eliminadas desde la pestaña «Configuración» se eliminarán de todas las listas y fichas de contacto de todos los usuarios de la cuenta.

Crear una lista dinámica a partir de una etiqueta

Crear una lista compuesta por contactos que respondan a una o varia etiquetas es sencillo: haz clic en «Crear una lista» desde la pestaña «Listas» y selecciona las etiquetas que quieres incluir o excluir para componer tu nueva lista.

Todos los contactos a los que añadas la(s) etiqueta(s) de tu lista se añadirán automáticamente a dicha lista.

Por el contrario, los contactos a los que quites una de las etiquetas reconocidas como criterio de la lista saldrán de dicha lista.

Puedes ponerle nombre a la lista al crearla o cambiarle el nombre después.

(más…)

Cuando comienzas una nueva operación escoge la opción «Crear una Landing page».

Crea tu Landing page normalmente. Cuando la hayas terminado la edición dale a «Continuar».

En la etapa 3 debes de escoger el canal de comunicación de la landing que has creado anteriormente.

Es en este paso, cuando tendrás que seleccionar la opción «Email».

De la misma manera que has hecho anteriormente, debes de escoger una plantilla y editarla.

El punto clave viene aquí, tienes que añadir en el cuerpo del email; el enlace que dirija a tu landing page, bien a través de una imagen, un texto o comúnmente mediante un botón (Call to action).

Si añades un botón de acción, en la ventana de configuración, escoge entre las opciones de enlace; «Enlace Landing page» y a continuación «Confirmar».

Ya has enlazado tu email con la landing page, así de fácil 🙂 .El contacto que reciba el email, pinchando sobre el botón, accederá a la Landing page que has creado.

Cuando realizamos un envío de prueba, no estamos utilizando una lista de contactos y por lo tanto los campos personalizados no pueden ser reemplazados.

Para un test email o sms, se utilizan un email o número móvil que no están asociados a ningún campo personalizado.

La personalización se visualizarán sólo en condiciones de envío reales.

Puedes importar imágenes en formatos .PNG, .JPG o .GIF.

Para correos electrónicos y landing pages te recomendamos utilizar imágenes con un peso inferior a 100 kB, sino puede que se cargue lentamente en formato móvil.

El tamaño ideal de una imagen depende del tipo de campaña.

info_outline Las dimensiones que se dan a continuación son recomendaciones para obtener un buen resultado, no tienen que ser exactas.

Para imágenes en el cuerpo de un Email:

• Ancho completo: 600 pixeles
• 2 columnas : 265 pixeles
• 3 columnas : 170 pixeles
• 4 columnas : 122 pixeles

Para imágenes en el cuerpo de una Landing Page:

• Ancho completo: 1920 pixeles
• 2 columnas : 480 pixeles
• 3 columnas : 380 pixeles
• 4 columnas : 240 pixeles

info_outline Digitaleo adapta el ancho de tus imágenes, sin embargo; es recomendable mantener un tamaño constante en la estructura de tu Email o Landing page para asegurar una buena visualización de la campaña en los diferentes formatos de ordenador y móvil.

Una vez hayas confirmado el envío de tu campaña no será posible modificarla ni cancelarla.

Por lo tanto, si quieres modificar tu campaña debes duplicarla, editarla y volverla a enviar.

Es muy importante que revises bien tus campañas y hagas el envío de prueba para asegurarte de que todo esta correcto.

Campaña enviada

Ten en cuenta que no es posible cancelar una campaña que ya está enviada. Solo en el caso de que la campaña no se haya completado se podrá interrumpir el envío.

Nuestro consejo es posponer el envío unos minutos para poder detectar posibles errores. Puedes configurar el día y hora de envío en la etapa de programación de la campaña mediante el botón event_note aplazar envío.

Para cancelar una campaña que está en estado programada solo tienes que ir a la campaña en cuestión y el botón a la derecha de «Acciones», pinchar la opción «Anular».

Campaña automática

Para cancelar una campaña automática seguir el mismo procedimiento que en el caso de una campaña programada.

Puedes conocer tu consumo en todo momento desde la plataforma dentro de tu perfil de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.

En el apartado «Gestionar mi cuenta» dispones de un panel de control con tu consumo actualizado.

El recuento de consumo de Emails y SMS se actualiza cada día.

En el apartado «Mi consumo» podrás acceder a todo tu historial mes a mes.

Y en «Mis facturas» puedes descargar todas tus facturas en formato PDF.

Puedes conocer las respuestas a tu formulario de 3 maneras:

En la ventana de edición del formulario tienes la opción de introducir una o varias direcciones de email para recibir una notificación cada vez que se produzca una respuesta al formulario

Haciendo clic en «Mostrar los resultados» > «Respuestas al formulario» y «Ver respuestas». Selecciona los contactos de la lista y pincha exportar selección para que se descargue un archivo con todas las respuestas.

Cada nueva respuesta se almacenará en una lista que se crea automáticamente. Esta nueva lista se denomina de la misma manera que la campaña y tiene un identificador entre corchetes.
Selecciona los contactos de la lista y pincha exportar selección para que se descargue un archivo con todas las respuestas.

Por lo tanto, los datos recopilados a través de un formulario nunca se pierden y siempre están disponibles en la plataforma.

La dirección de correo electrónico que aparece como remitente al enviar una campaña corresponde a nuestro servidor y no se puede modificar.

Esta dirección se revisa y optimiza regularmente para conseguir una buena tasa entregabilidad.

Sin embargo, es obligatorio que rellenes el campo remitente para enviar tu campaña.

El nombre del remitente aparecerá visible en la bandeja de entrada del destinatario y será como el receptor te identifique.

Nuestro consejo es que utilices como remitente de la campaña un nombre corto que corresponda al nombre de la empresa, marca o personal.

Los caracteres especiales o direcciones emails no están permitidos en el campo remitente.

Los contactos que están duplicados en tu lista de contactos no se importarán en la plataforma.

La plataforma solo reconoce los contactos únicos en función del número de móvil o dirección de email. Es decir, si tienes un contacto con 2 direcciones email diferentes, el contacto aparecerá dos veces. En este caso, es importante que en el momento de la importación del archivo pongas los dos emails en líneas diferentes.

(más…)

Sí, puedes guardar la creación de Email, Landing page o sms como modelo en la etapa de edición pinchando en el icono de disco duro.

Se abrirá una ventana para que nombres tu plantilla. Podrás encontrar tu plantilla modelo entre las opciones de plantillas disponibles en la etapa de selección de plantilla.

En función del navegador y del archivo de origen que utilices, copiar y pegar contenido de externo en tu plantilla puede dar error.

Te recomendamos que siempre copies y pegues como texto sin formato o como Ctrl+C , Ctrl+Mayús+V

Esta es una opción avanzada y recomendada para usuarios experimentados en codificación web.

Cuando importas una plantilla HTML, algunos caracteres especiales como acentos o eñes puede que no se vean correctamente, generalmente porque no está codificado en UTF-8.

Te recomendamos que revises tu archivo y compruebes que la codificación del charset esta bien.

Vuelve a codificar tu archivo en UTF-8 y a importarlo.

El envío de correos electrónicos masivo tiene limitaciones que son impuestas por los diferentes operadores del mercado y deben ser respetados para no caer en spam.

Para que el envío se entregue con la mayor rapidez, es importante:

(más…)

¡Estamos en búsqueda constante de nuevas ideas!

Puedes enviarnos tus sugerencias de mejora a la dirección: serviciocliente@digitaleo.com

¡Todos los mensajes son bien recibidos!