Vous pouvez effectivement importer votre propre création, email ou landing page, au format HTML en utilisant l’icône « éditeur avancé ».
Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut car elle nécessite des connaissances HTML.
Vous pouvez demander son activation au service client.
Pour des raisons de sécurité, les différents logiciels de messagerie ne téléchargent pas les images sans l’accord de l’utilisateur.
Pour afficher les images d’un email, vous devez autoriser l’affichage de celles-ci.
Le texte du lien est souvent celui-ci :
- « Toujours télécharger les images de cet expéditeur »
- « Toujours afficher les images de cet expéditeur »
L’enregistrement de votre travail en cours est automatique. Vous pouvez également cliquer sur « sauvegarder et quitter » pour retrouver ensuite votre création dans vos brouillons de campagne.
Vous pouvez également utiliser le bouton « enregistrer comme modèle » pour conserver une création qui vous convient et vous en servir à nouveau ensuite.
Cela vous permettra de la retrouver facilement dans la bibliothèque de modèles lors de vos prochaines créations de campagnes.
Lorsque vous avez confirmé l’envoi de votre opération, il ne sera plus possible de l’annuler ou la modifier.
Ainsi, pour corriger une erreur, il vous faudra renvoyer une nouvelle opération en la dupliquant.
C’est pourquoi nous vous conseillons de tester vos opérations avant de les envoyer et de les faire relire à quelques personnes de votre entourage, ceci afin de minimiser le risque d’erreur.
La sauvegarde des campagnes en cours de réalisation est automatique sur Digitaleo.
Vous pouvez vous arrêter à n’importe quel moment : votre travail est sauvegardé !
Vous pouvez également cliquer sur « Sauvegarder et quitter » à chaque étape.
Vous retrouverez alors votre campagne enregistrée dans l’onglet « Brouillons » de votre page « Mes campagnes ».
Une campagne automatisée vous permet d’envoyer votre message en fonction d’une date contenue dans la fiche d’un client.
Quelques exemple d’utilisation :
- Souhaiter l’anniversaire de vos clients ;
- Rappeler à vos clients tout type d’échéances mensuelles ou annuelles (un ré-engagement, une fin de contrat, …) ;
- Anniversaire d’achat (immobilier, véhicule, …).
La personnalisation de l’adresse email d’expédition (sender) est possible en option.
Si vous n’avez pas souscrit l’option « personnalisation du sender » (via notre service commercial), vous pourrez toutefois par défaut indiquer un nom d’expéditeur. C’est ce nom qui sera visible dans la boîte de réception de votre destinataire. Nous vous recommandons d’utiliser un nom court (nom de société, de marque ou personnel). Les caractères spéciaux (@, # etc) ne sont pas autorisés.
Lors de l’étape de test unitaire vers une seule adresse email ou un seul numéro de téléphone mobile que vous saisissez manuellement, nous n’utilisons pas de cible (fichier de contacts) pour envoyer le message.
Les champs personnalisés ne peuvent donc pas être remplacés car l’envoi ne fait appel à aucune base de donnée dans laquelle puiser les informations.
Pour en savoir plus sur le test d’une opération avec des champs personnalisés, n’hésitez pas à vous référer à la FAQ correspondante : comment tester mon opération ?
Ceci est une fonctionnalité avancée et recommandée aux utilisateurs expérimentés en codage web. Nous vous conseillons de faire appel à un développeur afin d’éviter les erreurs.
Lorsque vous importez un modèle HTML (Email ou Smartpage) identifiez d’abord où sont stockées les images.
- Elle peuvent être déjà hébergées en ligne.
Dans ce cas, vous pouvez importer uniquement le fichier .HTML.
Si les images ne s’affichent pas, il est très probable qu’elles aient été supprimées du serveur ou que leur chemin d’accès soit faux. - Elle ne sont pas déjà hébergées.
Dans ce cas, il vous faudra les charger avec le fichier HTML. Pour cela, compressez le fichier HTML et le dossier d’images dans un dossier ZIP et importez-le directement dans Digitaleo.
Si les images ne s’affichent pas dans ce cas, il est possible que le chemin d’accès soit faux. Nous vous invitons alors à ouvrir le fichier HTML avec un éditeur dédié ou un bloc note afin d’identifier le chemin d’accès et le corriger si besoin avant de réimporter le fichier.
Pour plus d’informations concernant l’import de fichier HTML, n’hésitez pas à consulter notre guide importer une création HTML
Ceci est une fonctionnalité avancée et recommandée aux utilisateurs expérimentés en codage web. Nous vous conseillons de faire appel à un développeur afin d’éviter les erreurs.
Lorsque vous importez un modèle HTML, il est possible que certains caractères ne s’affichent pas correctement.
Ceci est généralement dû au fait que votre fichier HTML n’est pas encodé en UTF-8.
Ouvrez votre fichier HTML puis :
- Vérifiez l’encodage déclaré dans l’attribut « charset » et modifiez-le au besoin.
- Ré-encodez votre fichier en UTF-8 au besoin.
Une fois ces modifications effectuées, réimportez votre fichier dans Digitaleo.
Pour plus d’informations concernant l’import de fichier HTML, n’hésitez pas à consulter notre guide importer une création HTML
L’emailing de masse est confronté à plusieurs contraintes. Celles-ci sont imposées par la multitude d’opérateurs du marché et doivent être respectées sous peine d’être spammé.
Parmi lesquelles :
- Le débit d’envoi des emails ne doit pas être trop important
- Le nombre d’erreurs permanentes ne doit pas dépasser un certains seuil (<6%)
Pour protéger nos clients et la réputation de nos adresses d’envoi, un contrôle automatique est effectué sur la qualité de votre liste et le débit ajusté.
En fonction de votre historique, vous pouvez passer d’un débit standard à un débit plus rapide.
Commencez par cliquer sur le bloc où sont situées vos icônes. Pour ajouter une icône différente de celles affichées par défaut, cliquez sur le bouton « Ajouter un réseau social + ».
Choisissez le réseau social à ajouter parmi ceux proposés dans notre bibliothèque.
Vous pouvez supprimer les réseaux déjà présents en cliquant sur l’icône delete dans l’encart correspondant.
Vous pouvez personnaliser l’apparence et l’alignement de vos icônes dans l’onglet « Style ».
Une fois votre paramétrage terminé, cliquez sur le bouton « Valider ».
Voici les tailles d’images recommandées pour l’affichage optimal sur un email et une landing page :
Pour une image présente dans le corps de votre email, voici la largeur des blocs images de nos différents modules par rapport à la largeur de l’email :
- 1/4 de largeur : 130 pixels
- 1/3 de largeur : 180 pixels
- 1/2 de largeur : 280 pixels
- 2/3 de largeur : 380 pixels
- En pleine largeur : 600 pixels
Pour une image présente sur votre Landing Page, voici la largeur des blocs images de nos différents modules par rapport à la largeur de la Landing Page:
- 1/4 de largeur : 215 pixels
- 1/3 de largeur : 293 pixels
- 1/2 de largeur : 450 pixels
- 2/3 de largeur : 600 pixels
- En pleine largeur : 920 pixels
Ces tailles sont des recommandations afin d’obtenir un rendu idéal, il n’est pas nécessaire que la taille de votre image corresponde parfaitement. L’outil Digitaleo s’adapte à la hauteur de votre image, néanmoins, veillez à rester cohérent dans la structure de votre email ou Landing Page. Une image trop longue ne sera pas bénéfique pour l’efficacité de votre campagne.
Notez que vous ne pouvez pas annuler une campagne qui a déjà été envoyée. Nous vous conseillons donc de bien faire relire vos campagnes et les tester avant envoi.
Pour annuler une campagne programmée, rendez-vous dans l’onglet « Campagnes », puis « Mes campagnes ponctuelles ». Sur la ligne de votre campagne, sur la droite, cliquez sur le menu déroulant « Actions », puis sur « Annuler ».
Pour annuler une campagne à déclenchement automatisé, rendez-vous dans l’onglet « Campagnes », puis « Mes campagnes automatisées ». Sur la ligne de votre campagne, sur la droite, cliquez sur le menu déroulant « Actions », puis sur « Arrêter ».
Lorsque vous éditez votre opération, vous pouvez directement modifier le code HTML de votre modèle en cliquant sur l’icône keyboard_arrow_leftkeyboard_arrow_right situé dans la barre d’option, au dessus de votre zone d’édition.
Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Vous pouvez l’activer en contactant notre service client au 02 30 07 43 80.
warning La modification du code source HTML s’adresse aux utilisateurs avancés. Cela peut entraîner des problèmes d’affichage du contenu pour vos destinataires.
Pour plus d’informations concernant l’import de fichier HTML, n’hésitez pas à consulter notre guide importer une création HTML
L’arrivée de votre email dans le dossier “Spam” du destinataire dépend de plusieurs facteurs :
. Du paramétrage de chaque boîte mail.
. De la configuration des serveurs de messagerie du destinataire.
. Des filtres anti-spam des fournisseurs d’accès.
. Une IP dynamique ou mutualisée peut déclencher plus facilement les filtres anti-spams.
. De l’email envoyé : Format, contenu, poids…
. De la base de données utilisée.
. Activation d’un Spamtrap
. [ Liste non exhaustive …]
Pour en savoir plus sur comment éviter les Spams, consultez notre guide.
Lors de l’édition de votre campagne, l’étape 5 vous permet de tester l’envoi vers votre l’adresse email, numéro de mobile ou vers une liste de 10 contacts de votre choix maximum.
Il vous suffit de saisir l’adresse email ou le numéro de mobile de votre choix puis de cliquer sur « Tester ».
Vous recevrez votre test sous quelques minutes.
Vous n’avez pas reçu votre mail test ?
Nous vous encourageons à vérifier :
– le dossier « courriers indésirables » ou « spam » de votre boîte email.
– tous les autres dossiers de votre boîte email en cas de redirection automatique.
– que nos adresses sont bien autorisées sur vos serveurs de messagerie : mail@eosrv.net / mail@eosrv.com / mail@adverteo.net / mail@adverteo.net / mail@maileo.net / mail@maileo.fr
Il est également possible que :
– votre adresse soit désabonnée (vous pouvez le vérifier dans votre liste noire). N’hésitez pas à tester votre envoi vers une autre adresse avec un autre nom de domaine.
– les délais d’envois soient allongés pour raisons techniques. Nous vous invitons à patienter quelques minutes supplémentaires en menant toutes les vérifications ci-dessus.
Si vous souhaitez tester l’affichage des champs personnalisés, vous devez envoyer votre campagne vers un échantillon de votre base de contacts.
Les variables feront alors appel au contenu des colonnes correspondantes dans votre fichier.
Par exemple, #firstname# sera remplacé par le prénom contenu sur chacune des lignes de la colonne “prénom” de votre fichier. La donnée sera donc automatiquement modifiée en fonction du destinataire ciblé (Marie, Anne, Paul, Pierre…).
Si une cellule de votre fichier est vide, le champ variable sera remplacé par un espace.
A savoir si votre opération contient une Landing Page :
- La Landing Page envoyée en test ne sera disponible que pendant 2 heures.
- Les réponses au formulaire de la Landing Page envoyée en mode « test » ne sont pas récupérables car aucune nouvelle cible (fichier de contacts) n’est créée. Si vous souhaitez tester la récupération des réponses au formulaire, nous vous conseillons d’envoyer votre opération non pas en mode test mais en envoi réel vers une cible composée de quelques contacts que vous aurez préalablement avertis.
Les plaintes pour spams, qui peuvent apparaître sur les statistiques de vos campagnes Email, ne sont pas sans conséquence.
Au delà d’un taux de 0,08% de plaintes pour SPAM de la part de vos destinataires, une alerte est déclenchée et votre route d’envoi risque d’être dé-priorisée.
Pour en savoir plus sur comment éviter les Spams, consultez notre guide.
Il est très important de connaître et de respecter les directives du RGPD : vous pouvez en apprendre plus sur ce guide.
Dans l’éditeur d’email, vous avez la possibilité d’ajouter des emojis dans votre objet.
Pourquoi s’en servir ? Pour avoir un meilleur taux d’ouverture. Ils vous permettent d’ajouter un peu de pep’s à votre envoi et d’attirer l’oeil de vos contacts au milieu de tous les mails qu’ils reçoivent.
Vous pouvez choisir celui qui vous plaît en cliquant sur tag_faces et en naviguant dans les différentes catégories.
Attention quand même à ne pas trop en abuser ?
Astuce : Si vraiment vous ne trouvez pas votre bonheur parmi tous les emojis proposés, rendez-vous sur Emojipedia pour copier-coller l’emoji de votre choix.
Il est possible que l’affichage de vos emails, bien qu’il soit parfait dans les autres messageries, ne soit pas satisfaisant sous certaines versions d’Outlook. Cela vient de la façon dont Outlook interprète le code HTML du mail, quelle que soit la plateforme d’envoi.
Si vous disposez des compétences pour coder, vous pouvez importer vos propres fichiers HTML dans lesquels vous aurez spécifié les règles spécifiques d’affichage pour Outlook.
Pour plus d’informations concernant l’import de fichier HTML, n’hésitez pas à consulter notre guide importer une création HTML
Sinon, voici quelques astuces pour répondre aux difficultés les plus fréquentes :
Si votre image ne s’affiche pas ou mal :
Vérifier la taille de votre image (elle ne doit pas dépasser une hauteur de 1728px).
Si votre image est trop grande : Redimensionnez la ou séparez la en deux blocs.
Si votre Gif animé ne fonctionne pas :
Certaines versions d’Outlook n’étant pas compatibles avec les Gifs animés, seule la première image sera affichée. Faites en sorte qu’elle contienne votre message le plus important.
Si des espaces blancs s’ajoutent à votre contenu :
Outlook va redécouper votre mail en plusieurs pages comme un document Word. Il va donc ajouter un saut de page à un endroit et cela peut engendrer l’apparition d’un espace blanc lorsque le saut de page a lieu avant une image.
Pour palier à ce problème vous allez devoir organiser votre contenu afin d’éviter que le saut de page soit au niveau d’une image. Faites des tests afin de vous en assurer.
Sachez qu’il existe des outils pour tester l’affichage de vos emails sur toutes les versions de toutes les messageries. Par exemple : https://www.emailonacid.com/
Pour insérer une vidéo dans un email, nous vous conseillons de suivre cette astuce :
- Hébergez votre vidéo sur un site tel que Youtube ou Dailymotion.
- Créez une image qui représentera votre vidéo : réalisez une capture d’écran ou récupérez sa miniature.
- Ajoutez cette image dans votre email.
- Insérez un lien derrière cette image contenant l’URL de votre vidéo sur le site qui l’héberge.
Ainsi lorsque votre destinataire cliquera sur cette image, il sera automatiquement redirigé vers votre vidéo.
Les spamtraps sont des adresses emails utilisées par les FAI pour piéger les spammeurs.
Ce sont souvent des adresses emails abandonnées par leurs utilisateurs et récupérées par les FAI dans l’unique but de repérer les courriers indésirables.
Puisqu’elles n’appartiennent plus à personne, ces adresses n’ont pas pu s’inscrire à une liste d’envoi. En conséquence tous les mails qu’elles reçoivent sont obligatoirement des spams et leur expéditeur est signalé d’office comme spammeur.
Il est très important d’éviter de tomber dans ces pièges, nous ne pouvons que vous conseiller :
– d’utiliser une base de données qui est régulièrement nettoyée
– de collecter de manière opt-in les adresses email de vos contacts
Pour en savoir plus sur les Spams :
Éviter les Spams : Pourquoi et comment
Pourquoi et comment éviter les déclarations SPAM ?
Pourquoi mes emails arrivent-ils dans les spams ?
Si vous repartez d’un ancien modèle, il se peut que vos blocs ne disposent pas des dernières fonctionnalités.
Le bouton “configurer” sera alors grisé.
Si vous cliquez quand même dessus, une fenêtre vous informera de la marche à suivre : vous pouvez alors choisir de modifier le contenu de votre bloc sans toucher à sa structure ou bien d’ajouter un nouveau bloc pour le reconfigurer à votre guise avec les dernières fonctionnalités activées.
Lorsque vous construisez votre email, vous pouvez ajouter un lien derrière un texte, une image ou un bouton pour réorienter votre lecteur vers un document de votre choix (image, audio, vidéo, fichier microsoft office).
Après avoir sélectionné “insérer un lien”, il vous suffit de cliquer sur “Mes documents” :
pour sélectionner le fichier de votre choix :
Les formats acceptés
Pour préserver la qualité et la performance de vos campagnes email, il est nécessaire d’utiliser une base de données ne comportant que des adresses email valides (extension connue, nom de domaine toujours actif et correctement orthographié, format avec un seul arobase…).
Quelques conseils pour nettoyer un fichier :
– Écarter tous les contacts s’étant déjà désabonnés via un autre logiciel.
– Supprimer les contacts qui n’ont aucun historique d’ouverture sur les 6 derniers mois
– Supprimer les adresses emails qui n’existent plus (voila.fr, caramail.com…)
– Corriger les fautes de frappes évidentes (ex: ornage.fr au lieu de orange.fr)
– Ne conserver que les contacts “Opt-in” = ayant confirmé leur accord.
Avant d’envoyer votre opération, un coût estimé s’affiche en fonction du nombre de contacts présents dans votre liste de destinataires.
Il s’agit bien d’une estimation. Le coût réel de l’opération peut en effet varier en fonction du nombre de messages réellement envoyés.
Par exemple :
– Si votre liste de contacts contient des destinataires qui s’étaient déjà désabonnés de vos communications, votre message ne leur sera pas envoyé et ne vous sera pas facturé. Le coût réel de votre opération sera donc inférieur au coût estimé.
– Si votre sms contient des champs personnalisés, il se peut que la personnalisation augmente sensiblement le nombre de caractères de votre message et donc le nombre de sms nécessaires pour envoyer l’intégralité du message. Le coût réel de votre opération sera donc supérieur au coût estimé.
Afin de vous assurer de toujours consulter les dernières versions à jour, nous vous invitons à cliquer sur ces liens :
Politique d’envoi
Conditions Générales de Service
Lorsque vous éditez un email, vous devez saisir une adresse de réponse de votre choix :
En revanche, vous ne pouvez pas choisir l’adresse de l’expéditeur qui sera par défaut une adresse du type <mail@eosrv.net>
Si vous souhaitez personnaliser l’adresse d’expéditeur de vos emails, c’est une option disponible.
Nous vous permettrons alors d’intégrer les adresses email de votre domaine et de les sélectionner :
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !
A l’étape de programmation de l’envoi de votre campagne, une case à cocher vous permet d’étaler l’envoi de vos emails, sms ou messages sur répondeur en plusieurs lots à plusieurs minutes d’intervalles.
Il est de votre responsabilité de calculer les bons volumes et délais en minutes pour correspondre à votre souhait d’étalement.
Il n’est pas possible de suspendre temporairement les lots d’une même campagne et de les reprendre le lendemain. Pour répondre à ce besoin, vous devrez programmer plusieurs campagnes vers des listes de destinataires distinctes.
