1) Répondre à tous les avis clients
en priorité aux avis avec du texte et aux notes inférieures ou égales à 3 étoiles et bien sûr toujours avec tact et diplomatie.
2) Faire attention aux délais de réponse
Dans l’idéal en moins de 72h. Ne pas dépasser 1 semaine.
3) Générer régulièrement des nouveaux avis
En intégrant cette demande dans le parcours clients :
- Une affiche en point de vente + discours
- Un email ou un sms après un achat
- Via les réseaux sociaux, en incitant à donner son avis et en mettant en avant les avis des clients
Pour en savoir plus, suivez le guide L’importance des avis clients.