Lorsque vos contacts se sont désabonnés via un moyen non relié à Digitaleo, il est primordial de pouvoir les identifier comme tels sur la plateforme afin de ne pas les cibler à tort.
Dans un 1er temps, vous devez récupérer les contacts qui se sont désabonnés de vos emails et/ou de vos sms via un autre outil de campagne marketing.
Lorsque vous disposez de ces données, regroupez-les dans un fichier excel ou csv comportant les adresses EMAIL et/ou les numéros MOBILE à désabonner.
Rendez-vous sur la page Liste Noire pour importer ce fichier.
Faites correspondre l’entête de la colonne du champ email de votre fichier avec le champ Email et l’entête de la colonne du champ mobile de votre fichier avec le champ Mobile.
Cliquez sur « Importer »
Les emails et/ou numéros de mobiles présents dans votre fichier seront désactivés.
Ces moyens de contacts ne recevront plus d’emails, sms, et/ou messages sur répondeur de la part de votre organisation.
Ces emails et/ou numéros de mobiles resteront désactivés même si vous les réimportez ultérieurement dans votre base de contacts.
Vous pourrez exporter l’ensemble des moyens de contacts désactivés depuis la page Liste noire.