1) Mettez en avant votre note globale si vous en êtes fier sur un maximum de vos communications online ou offline.
Cela fera augmenter votre trafic en améliorant votre image de marque.
2) Prenez le temps de les analyser
Les avis clients sont une mine d’information pour les réseaux et les points de vente qui veulent améliorer leur parcours clients.
Regardez les mots clés qui reviennent le plus dans les avis négatifs (accueil, prix, propreté, qualité….) et au contraire ceux qui sont positifs.
Profitez-en pour féliciter vos points de vente le cas échéant et prioriser les actions correctrices.
Besoin d’être accompagné dans la mise en place de la gestion des avis clients ?
Notre agence interne peut vous conseiller sur les meilleures pratiques à adopter dans votre réponse aux avis et vous aider à concevoir un ensemble de réponses type pour votre réseau.
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Pour en savoir plus, suivez le guide L’importance des avis clients.