Obligations légales :

Il est obligatoire de désabonner tout client qui répondrait “STOP” au SMS.

Si le numéro de l’expéditeur est visible (non personnalisé), votre destinataire peut alors simplement répondre « STOP » ou « stop » directement à votre sms pour se désabonner.

La mention “STOP au XXXXX” devient obligatoire à la fin du message si le nom d’expéditeur a été personnalisé, par exemple, si le nom de votre entreprise s’affiche à la place du numéro d’envoi. Cela permet au destinataire de connaître le numéro auquel il doit répondre « STOP » ou « stop ».
Si vous avez personnalisé votre nom d’expéditeur, la mention “STOP au XXXXX” s’affichera automatiquement à la fin de votre message.

La mention est automatiquement ajoutée sur les campagnes envoyées sur des listes louées sur Digitaleo.

Comment Digitaleo gère t-il ces obligations ?

Lors d’une opération SMS, vos destinataires ont la possibilité de se désabonner de votre liste de diffusion en répondant « STOP » au SMS reçu.
Si un de vos destinataires répond « STOP », ce canal sera automatiquement désactivé dans sa fiche de contact.
Il ne recevra donc plus vos prochaines opérations SMS, même s’il est présent dans la liste que vous utilisez.

Une fois votre destinataire désabonné de votre liste de diffusion, vous ne pourrez plus le réactiver par vous-même.
Votre destinataire peut néanmoins se réinscrire à votre liste de diffusion en répondant « START » au même SMS au maximum 4 jours après sa désinscription.