Google se réserve le droit de suspendre les fiches points de vente selon de très nombreux critères dont l’algorithme ne cesse d’évoluer.
Sa politique s’est extrêmement durcie concernant les faux comptes, faux avis etc. Des rapprochements sont faits avec votre site internet et toutes les informations vous concernant sur le web pour évaluer la pertinence des informations figurant sur votre fiche. Au moindre doute ou non respect de sa politique de publication, régulièrement mise à jour, Google peut décider de suspendre une fiche dont la pertinence lui paraît suspecte.
Deux types de suspension :
- Suspension souple : C’est lorsque le libellé “suspendu” est affiché sur la console Google Business Profile et qu’il n’est plus possible de gérer la fiche. Cependant la fiche d’établissement apparaît toujours sur Google Search et Google Maps.
- Suspension stricte : Cela signifie que le profil a été supprimé de Google Maps et que les avis ont également disparu. Des suspensions strictes peuvent être déclenchées par un choix de l’algorithme, une action de Google ou un signalement d’un utilisateur.
Les causes les plus courantes :
- Modifications trop fréquentes des informations principales (surtout la catégorie principale).
- Catégorie (secteur d’activité) jugée sensible par Google donc plus surveillée (agent immobilier par exemple).
- Catégorie principale non cohérente avec ce qui figure sur votre site web ou autres plateformes.
- Les services proposés, qui découlent de votre catégorie principale, ont été déclarés incohérents par les internautes.
- Adresse et/ou zones desservies pas assez exactes et précises ou différente de ce qui figure sur votre site.
- L’entreprise n’a pas de présence physique à l’adresse utilisée (boîte postale, bureau virtuel, espace de coworking, etc.)
- Le nom d’établissement contient trop de mots-clés.
- Il existe plusieurs fiches pour le même établissement.
- Le champ « site » contient une URL de redirection qui renvoie vers un autre domaine ou une page profonde du site internet.
- Les informations contenues sur la fiche sont incohérentes avec celles affichées sur votre site internet ou d’autres plateformes.
- Photos non cohérentes avec votre activité.
- Un internaute a signalé votre fiche auprès de Google.
- Vos posts ne respectent pas les règles de publication.
- Vos avis ne respectent pas les règles liées aux avis (faux avis ou jugés comme tels, trop nombreux nouveaux avis d’un seul coup…)
- Le compte Google d’un des propriétaires ou administrateurs de la fiche a été suspendu ou supprimé.
Ne modifiez surtout pas plusieurs fois votre catégorie principale en peu de temps. Prenez le temps de réfléchir à la catégorie la plus pertinente en amont et évitez de la modifier rapidement ensuite.
Ne cherchez pas à ajouter des mots-clefs de recherche dans votre nom d’établissement, en pensant remonter plus souvent dans les résultats de recherche. Ce sera contre-productif car sanctionné par Google. Vous devez saisir ici le nom de votre activité et rien d’autre. Par exemple, indiquez « Le Panier Gourmand » et non pas « Le panier gourmand – boulangerie – spécialités régionales à Caen ». Google peut aller à la suspension de votre fiche si vous ajoutez des mots-clefs en plus du nom de votre enseigne.
Certaines modifications de données font l’objet d’une validation plus longue de la part Google : Catégorie, nom de l’établissement, adresse complète, numéro de téléphone. Nous vous recommandons de ne pas les modifier à plusieurs reprises d’affilée.
Vous pouvez également vous assurer de la bonne lisibilité de votre site internet par les robots de Google en utilisant leur outil d’inspection.