Google Business Profile offre désormais la possibilité de créer des tickets de support directement depuis votre profil d’établissement.

Cette fonctionnalité est actuellement limitée à quelques cas spécifiques  (validation de fiche, modifications des informations bloquées, correction d’une fiche suspendue, suppression d’avis, suppression de profil) et nous vous déconseillons fortement de l’utiliser si vous nous avez délégué la gestion de votre fiche.

En effet, la rédaction des demandes de support requiert de respecter des critères et de fournir des informations très précises pour un traitement efficace. Une demande considérée par Google comme mal rédigée ou incomplète compromettra ou retardera son traitement.

Or, une fois qu’une demande est émise, Google ne traitera plus aucune autre demande concernant le même profil, ce qui nous privera de la possibilité de reprendre la main en utilisant notre expertise pour vous aider.

Dans la majorité des cas, il sera donc plus efficace de solliciter nos experts en première instance plutôt que tenter d’envoyer votre requête vous-même.

Une exception : la demande de suppression d’avis.